Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 novembre 2006
Spett. Altroconsumo, sono titolare di un abbonamento dati con H3G. L'abbonamento mensile e' di 9 euro al mese per il primo anno e di 25 euro al mese per il secondo. Il contratto ha una validita' minima di 24 mesi. Nel canone mensile e' compreso un volume di traffico giornaliero pari a 25 MB, superati i quali viene applicata una tariffazione pari a euro 0,60 a MB sotto copertura H3G, euro 2,00 a MB per copertura TIM. Ora, ho sempre scrupolosamente evitato sia connessioni TIM sia di sforare il tetto giornaliero di 25 MB. Sulla prima fattura ricevuta mi sono stati addebitati 13 euro, che ho pagato senza contestare. Inoltre risulta per il mese di settembre, 55 euro, importo che io disconosco. Come posso evitare che mi vengano addebitati questi importi non dovuti sulla mia carta di credito? Posso chiedere alla banca di non pagare la fattura? La disdetta mi costa 200 euro di penale. H3G evita accuratamente di permettere un controllo preventivo delle soglie e degli eventuali sforamenti, come evita altrettanto accuratamente di dettagliare in fattura il traffico Internet effettuato a pagamento. Grazie.
Alfredo, da Stella Cilento
Alfredo, da Stella Cilento
Risposta ADUC
Innanzi tutto ci presentiamo: siamo l'ADUC, Associazione per i diritti degli utenti e consumatori e non Altroconsumo, che e' un altra associazione che si occupa di materie consumeristiche. In relazione al suo quesito, riteniamo che H3G debba dettagliarle il traffico, e permetterle di controllare le soglie di dati scaricati. Verifichi sul contratto cosa si prevede sul punto ed eventualmente faccia le sue richieste e contestazioni con raccomandata AR di messa in mora: clicca qui. Quanto ai consumi passati, come fa, a priori, a ritenere gli addebiti ingiusti, se non ha avuto modo di verificare il suo traffico dati?
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