Lettera del consumatore

Buongiorno, io sono una cliente Tim (purtroppo), posseggo un cellulare ricaricablie, ieri il telefono non mi permetteve di effettuare chiamate poichè avevo esaurito il credito. Mi sono recata al Bancomat più vicino ed ho effettuato una ricarica da 30 euro. La Tim mi ha mandato un sms dicendomi che la ricarica era stata effettuata. Fiduciosa ho provato a chiamare ma ancora una volta non mi permetteva di effettuare le chiamate perchè il mio credito era esaurito. Ho chiamato il 119, mi ha risposto un Signore, ha controllato e mi ha comunicato che avevo dopo la mia ricarica un debito di circa 26 euro, alla mia domanda come questo possa essere possibile essendo il mio un telefono ricaricabile il Signore è andato a chiedere lumi al suo Responsabile, al momento della risposta è caduta la chiamata. Ho rifatto il 119 questa volta mi ha risposto un Signora, alla quale ho chiesto per favore di poter riparlare con l'operatore precedente al suo rifiuto ho dovuto rispiegarle quale fosse il mio problema, stessa risposta debito.Alla mia protesta che non è possibile avere un debito con un cellulare ricaricabile in quanto quando finisci il credito viene disabilitato mi ha risposto che probabilmente è possibile, alle mie ulteriori proteste (essendo questo proprio contrario alla filosofia del ricaricabile che mi da la possibilità di gestirmi il credito appunto senza debiti altrimenti avrei la bolletta) ha aperto un mio reclamo, sepecificando comunque che non la spunterò. Perfavore aiutatemi, grazie.
Laura, da Capoterra