Lettera del consumatore

Cara Aduc. Mi rivolgo a Voi per sollecitare informazione e un consiglio di come fare per difendere i miei diritti di consumatore riguardo all'acquisto di un oggetto in garanzia. A Luglio di quest'anno ho acquistato in un supermercato un oggetto elettronico con 3 anni di garanzia. Dopo circa un mese, l'oggetto si guasta e mi rivolgo al supermercato per sollecitare la riparazione. L'ufficio clienti del supermercato mi dissero che, scadute le loro scorte di quest'oggetto, il supermercato poteva solo restituirmi i soldi ma non potevamo ne' intervenire sulla riparazione in garanzia dell'oggetto ne' cambiarmelo per uno funzionante. Finalmente mi hanno consigliato di rivolgermi al distributore. Ho scritto all'indirizzo e-mail del distributore, una ditta importatrice tedesca di nome Libra e, dopo qualche settimana nella quale mi hanno consigliato di fare delle prove (ho tutti gli e-mail scambiati in inglese) mi hanno detto che mi avrebbero inviato un altro prodotto tramite la posta senza specificare che tipo di posta. Passano i giorni e anche qualche mese e io non ho ricevuto nessun pacco, quindi scrivo nuovamente alla ditta per sollecitare le informazione sul corriere o qualche numero di riferimento per sollecitare questo pacco. Mi risposero che loro avevamo inviato questo pacco per la posta ordinaria e non avevano nessun riferimento. Questa e' stata l'ultima risposta che ho ricevuto, dopodiche' ho provato a mandare circa 5 e-mail (l'ultimo dicendo che mi sarei rivolto a un organismo per la difesa dei consumatori per denunciare il fatto), ho anche a chiamare al loro numero in Germania ma non ho ottenuto nessuna risposta. Sono passati gia 4 mesi dal mio primo contatto con Libra. Vorrei sapere se posso in qualche modo far valere il mio diritto alla riparazione dell'oggetto dato dalla garanzia di 3 anni, e come. Vorrei sapere inoltre se il supermercato ha qualche responsabilita' presso i clienti e puo' fare qualcosa di diverso che restituirmi i soldi dell'oggetto. Ovviamente ho lo scontrino di compra che attesta la validita' della garanzia. Ringrazio in anticipo per la sua cortese risposta e porgo distinti saluti.
Enrique, da Bergamo