Lettera del consumatore

Ho ordinato in data 01/10/06 dei libri sul sito Internet Amazon.com pagando con carta di credito prepagata. Mi avevano dato come data di consegna il 07/10/06 e oggi che e' il 08/11/06 non ancora ricevuto nulla. Ho provato piu' volte a contattarli via e-mail e ho ricevuto come risposta che il mio ordine era stato perso e l'unico modo per poter ricevere cio' che avevo ordinato era compilare un nuovo ordine con un nuovo pagamento, che a parole loro mi avrebbero rimborsato acrreditandomeli sulla carta di credito. Ho controllato l'estratto conto della carta di credito e il primo pagamento e' avvenuto come da loro confermato. Possibile che per ricevere il mio ordine io debba ripagare? In attesa di un Vostro consiglio ringrazio.
Anna, da Lodi