Lettera del consumatore

Cara Aduc, all'inizio di ottobre ho chiesto l'attivazione della linea ADSL per poter usufruire di Alice Ricaricabile. L'attivazione della linea richiedera' un paio di giorni in piu' dei 10 giorni lavorativi indicati, ma il 20 ottobre la linea risulta attivata. Purtroppo da allora non ho mai potuto utilizzare nemmeno per una volta il servizio ADSL a causa di problemi tecnici lato centrale che impedivano la comunicazione tra il mio computer ed il server remoto. Naturalmente ho fatto richiesta di riparazione, ma dopo l'attivazione il numero da chiamare non era piu' il 187, gratuito, ma il 892187, a pagamento. A seguito della mia richiesta, mi veniva assicurata la risoluzione entro due giorni lavorativi, ma puntualmente cio' non accadeva. Al che, naturalmente, altre telefonate (sempre a pagamento), altre assicurazioni di risoluzione, altre verifiche che la risoluzione non avveniva, ed altre telefonate, l'ultima 10 minuti fa. In una di queste telefonate la persona dall'altra parte, forse in un momento di distrazione, mi ha detto che tutte le richieste di assistenza precedenti risultavano chiuse positivamente dopo due giorni (quindi entro i loro SLA), e la diagnosi era che "il problema e' rientrato spontaneamente". Naturalmente nessun tecnico si e' mai premurato di contattarmi per assicurarsi che il problema fosse effettivamente rientrato. Le domande sono, quindi, 1) se posso in qualche modo "costringere" telecom a mettere effettivamente qualcuno al lavoro per risolvere questo problema, visto che fin'ora non ho mai avuto alcuna prova che ci sia stato qualcuno che abbia effettivamente lavorato al problema, e 2) se e' possibile in qualche modo recuperare i molti soldi spesi in telefonate al 892187 (sottolineo che non ci sono modi alternativi, oltre le chiamate a pagamento, per richiedere assistenza).
Armando, da Roma