Lettera del consumatore

Buonasera, ho acquistato un biglietto inter city plus per Roma, solo che per motivi di salute, come confermato da certificati medici, non ho potuto prendere il treno. Adesso, solo per questo motivo trenitalia mi nega il rimborso, penso sia il paradosso, perche' a detta di un funzionario, dovevo chiedere il rimborso il giorno stesso, ma se non stavo bene come potevo? Ho dimostrato anche la mia disponibilita' circa un bonus, ma la risposta e' stata negativa. Che cosa mi consigliate?
Angela, da Santa Maria