Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2006
Buongiorno... Avevo gia' fatto ricorso alla vostra gentile collaborazione per un problema avuto con il mio cellulare. Il display telefonino non si accende piu' ed essendo in garanzia l'ho portato al rivenditore. Al negozio mi avevano risposto che i tempi di sistemazione si sarebbero aggirati in due o tre mesi. Chiesi quindi un telefonino in sostituzione e mi risposero che non potevano garantirmelo. Dovevo andare io a prenderlo in centro riparazioni (25 km di distanza). Dietro Vostra gentile risposta ho mandato al negozio raccomandata con ricevuta di ritorno chiedendo l'immediata sostituzione dell'apparecchio e la riparazione di quello di mia proprieta' in tempo congruo. Ad oggi, dopo quasi 10 giorni, non ho avuto risposta. Cosa devo fare??? Grazie.
Ennio, da Monselice
Ennio, da Monselice
Risposta ADUC
Se ha seguito le nostre indicazioni, il tempo oltre il quale agire (giudice di pace in conciliazione, per cominciare) dopo aver inviato la messa in mora, e' in genere 15 giorni. Il telefono devono consegnarglielo al negozio dove lei ha fatto l'acquisto e dove l'aveva consegnato per la riparazione. Inoltre consideri che, per chiedere la sostituzione, occorre che il tentativo di riparazione non sia andato a buon fine. Il tempo per la riaprazione deve essere congruo, cioe' stabilito fra le parti e, se lei ritiene che sia eccessivo (anche a noi due/tre mesi ci sembrano tanti), dovrebbe intimare il dovuto con una messa in mora.
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