Lettera del consumatore

Salve, innanzitutto meritate un ringraziamento per il servizio che offrite, la mia segnalazione riguarda un problema relativo all'acquisto di un paio di pantaloni effettuato in data 26/10: tornato a casa mi accorgo che il prodotto acquistato ha un difetto (la cerniera e' scucita dal pantalone) pertanto lo riporto indietro dopo un giorno e mezzo (la mattina del 28/10), chiedo la sostiutuzione alla commessa ma mi risponde che il sabato e la domenica non effettuano cambi -(nonostante in negozio non ci fossero altri clienti oltre me e 2 persone)- di tornare quindi lunedi'. Cosi' faccio e quando mi ripresento accolgono la mia richiesta di sostituzione ma il capo non e' piu' disponibile in quanto terminato; mi dicono allora di acquistare un'altra cosa a mia scelta ma non trovo niente che mi piaccia (per lo stesso prezzo)! Alla mia richiesta di un buono acquisto si rifiutano cosi' come anche a quella della restituzione dell'importo pagato! Successivamente spiego tutta questa discussione al responsabile del negozio e restiamo daccordo che mi avrebe contattato telefonicamente non appena completavano il riassortimento previsto per la settimana successiva! Pazientemente, acconsento e torno dopo una settimana ma l'assortimento non e' ancora arrivato e mi rimandano ad oggi assicurandomi che mi avrebbero chiamato. Alle 19:05 ancora non mi ha chiamato nessuno! ora inizio a perdere la pazienza perche' quel pantalone mi serve come divisa per il lavoro e non e' giusto che io debba subire tutti questi disagi dati dal fatto che il negozio e' a 10 km di distanza da casa mia, che al lavoro devo andare con altri pantaloni e che loro tengano impegnati i miei soldi senza che io usufruisca di un bene! Cosa devo fare? Scusate il mio sfogo, grazie.
Alessandro, da Parma