Lettera del consumatore

Buon pomeriggio. Ho portato in una lavanderia monoprezzo (e non ho capito per quali prodotti e' monoprezzo perche' tutte le volte la tariffa richiesta varia...ma questo e' un altro problema!) la trapunta e il paracolpi del lettino di mia figlia, utilizzato per poco piu' di 4 mesi perche' mia figlia ne ha adesso 16 e' un completo invernale. La persona che ha fatto il ritiro non mi ha accennato a eventuali problemi nel lavaggio del paracolpi a causa dell'imbottitura, quindi io ho pagato la cifra richiesta, sono tornata a ritirare i due oggetti e li ho messi nell'armadio perche' era giugno senza controllarli (come credo facciano tante persone che al cambio di stagione non spacchettano tutti i capi lavati in lavanderia fino al cambio di stagione successiva). Agli inizi di novembre vado a rimettere il completo invernale sul letto di mia figlia e il paracolpi e' completamente rovinato a causa dell'imbottitura che si e' deformata. Sono tornata alla lavanderia mostrando il capo: qui un'altra commessa mi ha detto che dovevo contestare al ritiro e che comunque avrebbe fatto vedere la cosa al titolare. Oggi mi telefona il titolare dicendomi che dovevo contestare subito e che comunque non mi avrebbero riconosciuto il danno perche' hanno eseguito il lavaggio a dovere. Mi ha detto anche che ha rimproverato le sue dipendenti perche' non mi hanno informato dei possibili problemi, ma la cosa a me non interessa affatto perche' comunque mi ritrovo con un paracolpi in completo con una trapunta che adesso e' inutilizzabile. Piu' del valore dell'oggetto (che insieme alla trapunta sara' su euro 200), sono molto arrabbiata perche' non sono stata avvisata del possibile problema nel lavaggio, perche' al momento della restituzione non mi hanno detto che c'erano stati dei problemi (visibilissimi, ma da loro secondo me volontariamente nascosti), che non si prendono nessuna responsabilita' perche' hanno fatto il loro lavoro molto bene e perche' mi hanno riattaccato in faccia il telefono per una conversazione che faceva perdere loro tempo e che non aveva senso. Non ho intenzione di lasciar perdere perche' credo che oltre alla professionalita' mancata ci sia anche della malafede e della maleducazione: non possono approfittarsi della buona fede delle persone! Ho qualche possibilita' di azione? Come devo muovermi? Grazie.
Francesca, da Firenze