Lettera del consumatore

Gentile Aduc, vorrei informazione riguardo un problema che fo con la Vodafone. Come cliente Vodafone a Giugno ho preso un telefono premio con i punti ( 1550 punti + 129 euro) che ho usato solo 3 settimane perche' e' sempre in riparazione in quanto malfunzionante. Adesso ho chiesto che mi venissero restituiti i soldi e i punti ma ho ricevuto solo risposte di call center che mi promettevano si essere ricontattato al piu' presto da imprecisati assistenti clientela. La domanda e': voi sapete come posso fare a riavere indietro i soldi ( il telefono non lo voglio piu' a questo punto, anche perche' ne ho dovuto comprare un altro per poter lavorare) e comunque chi o cosa posso/devo chiamare per sbloccare la situazione? Ho bisogno di recapiti o moduli per inoltrare i mie reclami. Grazie dell'attenzione.
Stefano, da Firenze