Lettera del consumatore

Salve, le descivo la problematica situazione telefonica di mia zia 85enne. Da ormai piu' di 25 giorni il suo telefono fisso Telecom italia riceve solo e non riesce piu' a chiamare. Dopo tre segnalazioni di guasto (tutte "risolte" dopo qualche giorno) ignorate, il telefono continua a non funzionare. All'ennesima segnalazione al 187 mi sento dire che la linea non funziona piu' per passaggio ad altro operatore! Mia zia e' stata in effetti contattata da un operatore telefonico qualche settimana prima del guasto, ma aveva espressamente negato ogni autorizzazione al passaggio. Purtroppo la mia anziana zia non ricorda affatto chi fossero costoro, a dopo diverse nuove segnalazioni alla telecom con altrettante promesse di essere ricontattato (mai successo), mi continuo a sentir dire che non possono dire verso chi sta passando la linea per la privacy (ma di chi?). Ho mandato come indicatomi da un'operatrice un fax di protesta il 31/10 al numero chiedendo l'immediata cessazione dell'operazione di passaggio e il rientro in telecom, chiedendo di essere contattato e ad oggi nessuna risposta. Ho chiamato di nuovo il 187 e hanno detto che stanno valutanto poi verro' richiamato in 48 ore, ma ormai ho capito che e' la frase standard per liquidare l'utente. Mia zia e' cardiopatica e ha bisogno di un telefono funzionate assolutamente e in tempi brevi! Possibile non riescano a sapere verso chi sta passando il telefono in modo da poter protestare con loro? O che non si possa bloccare l'operazione? Per una volta che trovano un cliente che vuole restare in Telecom, non riescono nemmeno a tenerlo! Spero mi possa aiutare o almeno fornire i contatti verso i quali avanzare proteste. Grazie mille. Saluti.
Giacomo, da Ponte della Venturina/Bologna