Lettera del consumatore

Salve, sono Simona vi scrivo da Massa-Carrara. Volevo avere un vostro consiglio su un problema con Telecom: il 26 ottobre ci siamo accorti di avere il telefono muto abbiamo chiamato il 187 che ci ha rassicurato dicendo entro 48 ore il problema sarebbe stato risolto. Ad oggi 6 novembre il telefono ancora non funziona nonostante una media di 2 telefonate al giorno al 187: d'altronde si parla sempre con un operatore diverso (non e' possibile parlare con i tecnici o con un responsabile)che rassicura dicendo che "entro domani sara' sistemato". Cosa posso fare? Mi sembra che mi stiano prendendo in giro, non ci sono dei tempi massimi entro cui dovrebbero risolvere problemi tecnici(10 giorni senza telefono veramente mi sembrano troppi!)? Posso fare qualcosa????? Vi ringrazio in anticipo per la disponibilita'.
Simona, da Carrara