Lettera del consumatore

Buongiorno, io scrivo per un problema che i miei genitori hanno con la societa' Hera per il servizio gas in Bologna. Ossia dal 2005 non riceviamo fatturazioni e per questo motivo abbiamo chiamato non esagero 50 volte il numero verde e siamo sempre stati rassicurati sul fatto che ci sarebbe arrivata la fatturazione. Una settimana fa la fattura e' arrivata con un importo di duemila euro circa. Questa fattura comprendeva i presunti consumi dal 2003 ad oggi. Infatti loro hanno ritenuto che il contatore installato nel maggio 2003 non funzionasse, cosi' hanno sempre fatturato ed anche conguagliato secondo stime presunte. Io mi sono messa in contatto con loro che hanno stornato la fattura di 2.000 euro per poi riemetterne una di 1.500 euro, in quanto si erano di nuovo sbagliati a sentir loro, cioe' mi rifatturavano dei metri cubi gia' pagati. Mi chiedo se e' giusto pagare per gli anni 2003 e 2004 per i quali i miei genitori hanno gia' pagato cio' che era stato da loro chiesto. Non sono forse affari loro se hanno conguagliato senza criterio tali consumi? Grazie.
Barbara, da Cervia/Ravenna