Lettera del consumatore

Premettendo che sono clienbte tim da anni, con questa scusa il 119 di Tim mi ha offerto tramite un operatore un abbonamento bimestrale di euro 18,00 senza spese di contratto con 900 minuti al mese di telefonate su tutti i telefoni (Omnitel-Wind-tim-fissi). Ho chiesto all'operatore dove fosse il tranello e gli ho fatto ripetere l'offerta per ben tre volte e per essere certa l'ho ripetuta anch'io. Ho dato gli estremi di un mio documento. Tutto questo avveniva il 10 ottobre u.s. Nel frattempo effettuo una ricarica di euro 8,00 e il giorno dopo mi accorgo che chiamando il 4916 per sapere il mio saldo mi rimanda al 4915. Naturalmente il credito di 8,00 euro e' sparito. Dopo alcuni giorni, avendo dei dubbi, chiamo il 119 e chiedo ulteriori informazioni sull'abbonamento che mi era stato offerto e scopro che: si paga un contratto di attivazione di 103,00 euro i 18,00 euro sono di abbonamento bimenstrale ed ogni telefonata costa 10 centesimi al minuto Come potete ben capire mi sono alterata e la telefonista mi dice di disdire il contratto con il 4915. Riprovo il 4915 e mi accordo che e' un semlice disco e pertanto non posso fare disdette. Riprovo tra sabato e domenica il 119 e vi posso assicurare che per ore non mi ha risposto nessuno quindi non e' vero che funziona 24 ore su 24. Nel frattempo mi arrivano ben 2 lettere dalla Tim che mi danno il benvenuto per aver scleto la formula dell'abbonamento e verifico che otre a pagare il canone di attivazione dovro' pagare anche l'anticipo conversazione e tante altre notizie. tutto questo senza specificare nessun importo. Pertanto il giorno dopo e cioe' il 30 ottobre u.s telefono al 119 e dopo aver sbraitato mi ridanno il mio credito con la ricaricard e mi annunciano tramite un messaggio che confermano il passaggio da abbonamento a prepagato. Ora vorrei sapere che cosa devo fare e inoltre vorrei denunciare questa situazione perche' a me sembra che questa sia una truffa nei confronti dei clienti Tim. credo che la persona che ha fatto questo tipo di contratto era ben cosciente di dare informazioni errate. Come ci possiamo difendere?
Silvia, da Roma