Lettera del consumatore

Subject: Canone telecom a basso consumo
Spett. Associazione,
Sono un'iscritta alla vostra mailing list "Avvertenze Aduc" e vi scrivo per segnalarvi una cosa, forse a voi già nota, circa le politiche tariffarie di Telecom.
Da più di un anno ho sottoscritto un contratto con un altro operatore di telefonia fissa, Infostrada, ed ho beneficiato in questo modo di un rilevante risparmio sulle telefonate della mia famiglia.
In pratica, da quando anche per le urbane è possibile utilizzare Infostrada, ho smesso di telefonare via Telecom.
Quindi ogni bimestre ricevo una fattura Infostrada, per i consumi effettuati, ed una Telecom per il solo canone.
Mi sono quindi ricordata che i miei genitori, alcuni anni fa, avevano aderito ad una proposta Telecom di attivare un canone a "basso consumo" che favoriva le utenze con pochissimi scatti bimestrali riducendo di molto, forse della metà, il canone. Per chi aderiva a questa modalità restava il vincolo di non superare un certo numero di scatti bimensili, pena una tariffa molto maggiorata per gli scatti eccedenti.
A suo tempo a me questa proposta non interessava, in quanto il mio consumo con Telecom era di gran lunga superiore al "basso consumo". Ora però, essendo zero, ho deciso di richiedere questa forma di contratto.
Ho cercato nell'avantielenco e nel sito Internet di Telecom ma non ho trovato traccia di questa opzione.
Ho quindi telefonato al 187. Ho dovuto telefonare due volte: la prima, dopo un po' di tentennamento da parte dell'operatrice di fronte alla mia richiesta, la comunicazione si è interrotta (è caduta la linea? mah!), la seconda volta l'operatrice era un'altra ed ha esordito "Non commercializziamo più questa cosa, se proprio la vuole deve mandare un fax firmato dall'intestatario del contratto facendone esplicita richiesta".
Ma allora, la commercializzate sì o no?
Poi, alla mia obiezione sul fatto che le attivazioni del servizio Teleconomy 24, ad esempio, si possono fare via telefono e come mai per questa devo fare un fax, il tono dell'operatrice è diventato aggressivo e infastidito ed ha cominciato a spiegarmi che Teleconomy è un profilo tariffario mentre questo è un canone e quindi va ad agire sulla linea.
Dopo un paio di mie obiezioni la signorina ha assunto un tono insopportabile, per cui ho perso la pazienza e le ho spiegato che io lavoro in una società di telecomunicazioni (quasi vero) e che di linee e reti ne capisco qualcosa (vero) e che per attivare il "basso consumo" non è necessario nessun intervento sulla linea ma si tratta solo di un'operazione commerciale.
L'operatrice, a questo punto, ha gettato la spugna ed ha detto che questo è quello che le hanno detto di dire. E va bene.
Allora mi sono fatta spiegare le condizioni di questo canone a "basso consumo" (16.600 al bimestre anzichè 37.200, un prezzo molto basso (non ho sottomano gli appunti) per i primi 100 scatti ecc. ecc.). Mi ha precisato però che attivando questo canone viene automaticamente disattivata la possibilità di utilizzare altri operatori telefonici: vale a dire o telefoni solo con Telecom oppure paghi il canone pieno.
Ma non è abuso di posizione dominante?