Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2006
Da un mese subisco un disservizio perenne sulla mia linea adsl con contrattto "flat 4 Mb" in attivo con Wind. Ho scritto una lettera di protesta che allego.
Marco
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Avendo contattato la vostra assistenza tecnica, inutilmente da circa un mese, segnalo a Voi questo mio disservizio che si protrae oramai con dati costanti. Questi sono i dati della mia prima richiesta di assistenza (conservo tutte le mail inviate/ricevute). Avendo avuto assicurazione da un tecnico Telecom, che la mia linea funziona perfettamente, mi era stato aperto un guasto tecnico per portante "random". Avendo provato con diversi modem ( Zyxel prestige serie 600,Fastrate usb 100.) e con diversi pc diversamente configurati ( lo speed test sopra l'ho eseguito con un usr 819112). Avendo avuto da circa un mese questi risultati, chiedo che la mia normale navigazione venga ripristinata. Fino agli inizi di ottobre avevo una velocita' di dowload di circa 2800/3200 Kbps e le attuali velocita' non sono assolutamente compatibili con la tipologia del mio abbonamento, una Flat a 4 Mb Avendo gia' inviato decine di mail al vostro servizio di assistenza tecnica e non avendo ricevuto che risposte precompilate, faccio presente che voi siete inadempienti anche formalmente al contratto da me stipulato, che prevede un'assistenza tecnica 24 ore su 24. Non ricevendo risposta penso di sottoporre il vostro comportamento al parere di un legale che mi tutelera' nell'opportuna sede. Saluti.
Essendo convinto che Wind sia perfettamente al corrente della incapacita' di gestire i propri servizi, rispettando un minimo di qualita', mi chiedo perche' continuino a procacciarsi nuovi clienti, se non sono in grado di gestire quelli che gia' hanno. Come mai il Garante delle Telecomunicazioni non si occupa di questo fenomeno, che vedendo i vari "blog" che circolano in Internet, ed i vari "siti di protesta" non prende posizioni in merito? E Voi, cosa fate?
Marco
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Avendo contattato la vostra assistenza tecnica, inutilmente da circa un mese, segnalo a Voi questo mio disservizio che si protrae oramai con dati costanti. Questi sono i dati della mia prima richiesta di assistenza (conservo tutte le mail inviate/ricevute). Avendo avuto assicurazione da un tecnico Telecom, che la mia linea funziona perfettamente, mi era stato aperto un guasto tecnico per portante "random". Avendo provato con diversi modem ( Zyxel prestige serie 600,Fastrate usb 100.) e con diversi pc diversamente configurati ( lo speed test sopra l'ho eseguito con un usr 819112). Avendo avuto da circa un mese questi risultati, chiedo che la mia normale navigazione venga ripristinata. Fino agli inizi di ottobre avevo una velocita' di dowload di circa 2800/3200 Kbps e le attuali velocita' non sono assolutamente compatibili con la tipologia del mio abbonamento, una Flat a 4 Mb Avendo gia' inviato decine di mail al vostro servizio di assistenza tecnica e non avendo ricevuto che risposte precompilate, faccio presente che voi siete inadempienti anche formalmente al contratto da me stipulato, che prevede un'assistenza tecnica 24 ore su 24. Non ricevendo risposta penso di sottoporre il vostro comportamento al parere di un legale che mi tutelera' nell'opportuna sede. Saluti.
Essendo convinto che Wind sia perfettamente al corrente della incapacita' di gestire i propri servizi, rispettando un minimo di qualita', mi chiedo perche' continuino a procacciarsi nuovi clienti, se non sono in grado di gestire quelli che gia' hanno. Come mai il Garante delle Telecomunicazioni non si occupa di questo fenomeno, che vedendo i vari "blog" che circolano in Internet, ed i vari "siti di protesta" non prende posizioni in merito? E Voi, cosa fate?
Risposta ADUC
Noi consigliamo i consumatori su come difendersi, e nei casi come il suo suggeriamo di segnalare l'accaduto al Garante: clicca qui Invii al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% e non a meno del 10% come quello attuale e senza mai andare oltre. Ragion per cui li ritiene inadempienti e sciolto il contratto per loro inadempienza. Chieda conferma della loro accettazione e liberatoria del vostro rapporto entro 15 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni.
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