Lettera del consumatore

Buongiorno,vi chiedo aiuto per questioni di cui veniamo sempre presi in giro. Ho preso un cellulare in un punto vendita autorizzato della TIM (Il Telefonino) il 26/10/2006. Avevo accumulato punti del concorso MILLEUNATIM e al raggiungimento della soglia ho scelto un buono sconto per l'acquisto di un cellulare dando anche la differenza in denaro di 70 euro. Mi sono accorto in 2 giorni neanche che il cellulare era difettoso nella meccanica. Ho chiamato subito (al secondo giorno successivo) il centro dove l'avevo preso e ho avvisato della cosa dicendo che non ero in sede ma ad 800km di distanza e che sarei rientrato alla fine della settimana successiva,avendo il consenso della persona con cui avevo parlato quindi dopo solo 9 giorni il 04/11/2006 ho riportato al negozio il prodotto chiedendo la sostituzione e con sommo piacere mi sono sentito dire che avrebbero dovuto controllarlo (e fin qui nessun problema) ma non subito, doveva farlo un tecnico nei giorni seguenti e che non mi potevano sostituire il prodotto ma al massimo me l'avrebbero mandato in assistenza, nel caso riparato ma che mi avrebbero ridavato lo stesso ma dopo 1 mese o piu' perche' doveva andare in assistenza. Chiedo, e' normale o siamo diventati pazzi che un prodotto difettoso di fabbrica non possa essere sostituito e che mi devo tenere un prodotto comprato nuovo e riparato e dopo 1 mese dall'acquisto??? Vi chiedo lumi.
Alfredo, da Milano
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PS (non so bene come funziona il sito, vi pregherei i girarmi la vs cortese risposta anche al mio indirizzo mail) Cordiali Saluti