Lettera del consumatore

Salve avrei bisogno del vostro aiuto in quanto sono stata oggetto di una situazione spiacevole con la Telecom Italia: in breve un haker si e' collegato alla mia rete telefonica e mi ha fatto arrivare piu' di 600 euro di bolletta, ad accorgersene e' stata proprio la Telecom che via raccomandata mi ha comunicato che ci avrebbe staccato il telefono per qualche giorno. Successivamente siamo stati contattati da una signorina Telecom che ci ha detto di pagare la bolletta e che ci sarebbero stati rimborsati i soldi nelle prossime bollette o mediante un assegno. Questo non e' avvenuto e inoltre ci hanno comunicato che da settembre sono cambiate le disposizioni interne cioe' su episodi come questi non venivano piu' effettuauti i rimborsi, ma a me queste informazioni sono state date prima di settembre... posso fare qualcosa secondo voi?
Rita, da Roma