Lettera del consumatore

Spett.le Associazione, espongo la situazione nella quale mi sono venuto a trovare a seguito dell'acquisto di un cellulare TIM e Vi chiedo un cortese consiglio sulle eventuali azioni da intraprendere: In data 9 giugno 2006 ho acquistato presso il negozio TIM a Conegliano (TV) un cellulare Motorola E1070, con la promozione TIM Relax. Tale promozione prevedeva il versamento di 69 euro alla consegna ed il pagamento di un canone mensile di 1 euro, oltre alla somma di 5 euro per 24 mesi (da prelevarsi da carta di credito) che non vengono prelevati nel caso in cui il traffico telefonico mensile superi 20 euro. In data 23 agosto, dopo aver sperimentato per 2 mesi circa il suo cattivo funzionamento, lo riconsegnavo per la riparazione al negozio dove lo avevo acquistato. Dopo circa 1 mese mi veniva riconsegnato apparentemente funzionante. Faccio presente che il negozio non mi ha fornito un telefono sostitutivo. Questo fatto mi ha creato no pochi disagi che io ho segnalato, via mail, alla TIM, chiedendo altresi', in attesa della riparazione del cellulare, che mi venisse sospeso il pagamento del canone e della rata mensile di 5 euro. La risposta da parte della TIM, pervenuta dopo oltre un mese, e' stata negativa. In questi giorni il cellulare e' nuovamente impazzito. L'ho consegnato, per la riparazione, questa sera al negozio TIM di Conegliano. Neanche questa volta mi e' stato fornito un cellulare sostitutivo e mi e' stato detto dal giovanotto al bancone che il videofonino sara' pronto non prima di 15-20 giorni. Faccio presente che la mancanza del cellulare mi crea notevoli disagi che non ritengo di dover illustrare in questa sede. Non disponendo di un altro cellulare, se non quello di lavoro, saro' costretto pertanto ad acquistarne un altro, magari usato. Per quanto sopra, chiedo cortesemente a codesta Associazione un consiglio su eventuali azioni da intraprendere nei confronti del negozio, in primis, e nei confronti della TIM. In particolare:
1) e' possibile chiedere al negozio la sostituzione del cellulare (e' chiaro che il telefono che mi hanno venduto e' un bidone colossale), anziche' essere sempre costretto a farlo riparare, con tutti i disagi che cio' mi reca? Se si', esiste un modulo?
2) e' possibile che la TIM se ne lavi le mani, considerato che quel particolare videofonino e' stato acquistato con la promozione tanto pubblicizzata "TIM Relax"?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione ed invio un cordiale saluto.
Emanuele, da Conegliano