Lettera del consumatore

Gentile Aduc mi e' sorto un problema con il gestore di linea telefonica TELECOM ITALIA e vorrei avere,se possibile il vostro aiuto. Intorno alla fine Marzo '06 ho fatto richiesta alla suddetta compagnia di una nuova linea telefonica nella palazzina dove abito. (Dico nuova linea perche' fino a quel momento non avevo intenzione di farla). In quel periodo c'era un'offerta TELECOM che,qualora aprissi una nuova linea,appunto,non avrei pagato l'allacciamento di 150 euro e cosi e' stato. Siccome il mio principale interesse era la connessione internet,ho chiesto che mi venisse attivata anche la linea ADSL di ALICE,anch'essa,a dir loro,in promozione(non mi venivano fatte pagare le 129 euro di attivazione del servio,modem ADSL in regalo e 2 MESI di navigazione gratuita). Ai primi di aprile il tecnico Telecom mi allaccia la linea e nel frattempo mi arriva a casa un altro tecnico,stavolta di ALICEADSL che mi porta il modem,e dove sottoscrivo il contratto.mi chiede quale tariffa desidero e io nell'indecisione scelgo la cosiddetta TARIFFA ALICE FREE che consiste nel pagare circa 2 euro l'ora per la navigazione,ma che io per tutta la durata dei 2 mesi successivi non avrei dovuto pagare come prevedeva la promozione(2 mese gratis di navigazione). Scaduti i 2 mesi chiamo la TELECOM perche' vorrei passare dalla tariffa ALICE FREEE alla tariffa ALICE FLAT che prevede un pagamento mensile di 19.90 euro per la navigazione 24 ore su 24. Mi viene detto dall'operatore TELECOM che questo passaggio dalla FREE alla FLAT prevedeva un'altra promozione di altri 2 mesi gratuiti. Accetto l'offerta e quindi comincio a navigare come ho sempre fatto(con problemi di vario genere-non riusivano a darmi vari servizi per problemi tecnici-), finche un giorno mi arriva la bolletta di pagamento di 692 euro. Al quanto allibito chiamo la TELECOM per chiedere spiegazioni,loro dopo alcuni controlli mi dicono di NON pagare la bolletta perche' c'era stato un'errore nella fatturazione.Praticamente tutte le ore che ho navigato me le hanno fatturate,cosa che non avrebbe dovuto avvenire in quanto facevano parte della promozione di cui sopra(quindi l'operatore certifica che c'era in atto una promozione). Dicendo che avrebbero fatto ulteriori controlli mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato loro. Passa qualche mese e mi arriva un'altra bolletta di 92.50 euro dove nelle specifiche non tornano dei conti(ovvero mi hanno fatturato ancora delle ore di navigazione che avrei dovuto usufruire gratuitamente). Richiamo la TELECOM e mi dicono ancora una volta di non pagare la suddetta bolletta che avrebbero fatto dei controlli e mi avrebbero contattato loro.(ammettono di nuovo che c'era una promozione che copriva le mie ore). Passa ancora del tempo e mi arriva finalmente una bolletta dell'ultimo bimestre(agosto/settembre) dove i conti tornano.78.50 euro. Fin qui tutto bene fino ad oggi quando mi arriva un sollecito di pagamento riferito alla prima bolletta (692 euro) dicendo che se non pago mi sospendono il servizio. Chiamo ancora TELECOM e l'operatrice facendo dei controlli col computer mi dice che al tempo in cui ho sottoscritto il contratto NON c'era nessuna promozione.Rimango allibito da tutto cio' e ora io non so piu' che fare. Perche' devo pagare una cosa che mi era stata promessa gratuitamente? Mi sento truffato. Ora io vorrei sapere cosa devo fare. Potete aiutarmi?devo rivolgermi per vie legali? Per favore aiutatemi. Grazie per l'attenzione cordiali saluti.
Enrico, da Bellinzago Lombardo