Lettera del consumatore

In data 08 agosto u.s. ho prenotato, presso il servizio posta shop di Genova (poste centrali) un oggetto del valore di 129 euro, pagando immediatamente. Tale oggetto doveva essermi consegnato entro otto giorni. Intorno al 20 agosto mi sono recata al "negozio" per chiede lumi, mi è stato fatto compilare un reclamo. Dopo alcuni giorni ho trovato, sulla cassetta condominiale, nonostante fossimo in casa, un pacco contenente un oggetto similare, ma del valore di 92 euro, restituito il giorno stesso, secondo reclamo, poi più nulla. Il 05 settembre ho annullato l'ordine. L'impiegata, dopo avermi invitato a prelevare altre cose di pari valore (ovvio rifiuto), mi ha assicurato che il mio denaro mi sarebbe stato reso entro la fine di settembre. Oggi è il 02 novembre e naturalmente non ho visto nulla. Presso l'ufficio di Genova trovo un muro di gomma: non dipende da noi ma da Roma,non capisco, vedrà che arriveranno, segnalo subito etc etc. Oggi mi sono sfinita con numeri verdi e servizi reclami: numeri sbagliati, non sono io, non so nulla e, ciliegina sulla torta, un tale Mario, ha asserito che in casi come il mio non è previsto nessun rimborso, se voglio i miei soldi devo intentare un causa civile alle poste italiane. Cosa posso fare? Cordiali saluti.
Emilia, da Sori/Genova