Lettera del consumatore

Sono un'utente che il 18 agosto ha richiesto l'attivazione di un abbonamento ADSL Alice sulla propria utenza domestica, in una zona coperta solo di recente dalla rete a banda larga. Contestualmente (su suggerimento degli operatori del 187), ho chiesto la disattivazione della linea ISDN, effettuata il 30 agosto (per cui mi sono stati addebitati in fattura circa 30 euro). Successivamente (sempre su suggerimento di un operatore del call center) ho acquistato la confezione "Alice mia", comprendente modem ADSL+Modulo Wi-fi e altri accessori (costo 249 euro), in quanto, pur avendo richiesto al momento del contratto il noleggio di un modem wi-fi, ho scoperto, telefonando lo stesso 30 agosto per avere informazioni su tempi e modalita' di consegna, che era stato inoltrato erroneamente un ordine di consegna per un modem USB. In breve, a oggi Telecom Italia non mi ha ancora fornito il servizio, per problemi tecnici di cui non e' ancora chiara l'origine (per il loro sistema risulto abbonata con altro operatore, nonostante questa zona e questa utenza non abbiano mai potuto usufruire dell'ADSL prima di questa estate): eppure, al momento del contratto, mi erano stati garantiti tempi di attivazione non superiori alle 2 settimane. Tutto cio', oltre alle spese gia' sostenute, mi sta arrecando gravi danni personali e professionali, perche' ho l'assoluta necessita' sia di avere una linea telefonica libera mentre navigo in Internet sia di poter navigare senza limiti di tempo: motivo per cui mi servivo appunto della linea ISDN. Come posso fare per sciogliere questa situazione? Ho provato anche a rivolgermi a un altro gestore (Tele2) ma:
1) non e' chiaro se posso usare il modem settato per Alice col loro abbonamento;
2) se esiste un problema di centrale e Tele2 si appoggia alle linee di Telecom, non e' chiaro se saranno in grado di attivarmi l'abbonamento (su entrambi i punti ho ricevuto risposte confuse, mentre e' chiaro che passerebbero altri 20-25 giorni prima di ricevere il loro kit di installazione). Chiedo scusa per la lunghezza della lettera, spero di avere un vostro consiglio perche' sono veramente esasperata sto terminando un libro e mi e' venuta a mancare la linea proprio nel momento in cui mi serviva di piu'). Grazie e un cordiale saluto.