Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 gennaio 2001
Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi consiglio su un fatto accaduto presso la filiale di Mediaworld di C.so Giulio Cesare a torino. Dovendo acquistare un nuovo tv color e lettore dvd, ai primi di gennaio scopro l'offerta mediaworld 'compra-sconta'. L'offerta consiste in questo: chi compra un prodotto, entro il 27 gennaio, superiore alle 250.000 lire, avra' uno bonus pari al 20% del prodotto acquistato da sottratte ad un secondo prodotto acquistato dopo il 27 che abbia un costo almeno doppio del bonus.
Io ho comprato un tv color da 2.399.000 avendo diritto a 479.800 di bonus. Il giorno 29 ho acquistato usufruendo dello sconto un dvd da 999.000. Fin qui tutto fila.
Quando sono arrivato a casa il dvd non funzionava. l'ho riportato indietro chiedendo la sostituzione, e avvalendomi della possibilita' datami da mediaworld di cambiare prodotto ho scelto un dvd del costo di lit 829.000 (dimostratosi comunque migliore del primo). Mi avanzano 170.000 e mi viene fatto un buono. Vengo chiamato la sera a casa da una signorina la quale mi comunica che hanno fatto uno sbaglio e non e' possibile per me prendere un prodotto inferiore di 999.000.
Io sostengo che una volta acquistato, sconto o non sconto, il mio prodotto e' uguale a quello di tutti gli altri (e quindi con diritto di sostituzione o rimborso in caso di prodotto inferiore) a meno che non sia specificato sul regolamento dell'offerta 'compra-sconta'.
Loro sostengono di no.
vi scrivo per chiedervi consiglio su un fatto accaduto presso la filiale di Mediaworld di C.so Giulio Cesare a torino. Dovendo acquistare un nuovo tv color e lettore dvd, ai primi di gennaio scopro l'offerta mediaworld 'compra-sconta'. L'offerta consiste in questo: chi compra un prodotto, entro il 27 gennaio, superiore alle 250.000 lire, avra' uno bonus pari al 20% del prodotto acquistato da sottratte ad un secondo prodotto acquistato dopo il 27 che abbia un costo almeno doppio del bonus.
Io ho comprato un tv color da 2.399.000 avendo diritto a 479.800 di bonus. Il giorno 29 ho acquistato usufruendo dello sconto un dvd da 999.000. Fin qui tutto fila.
Quando sono arrivato a casa il dvd non funzionava. l'ho riportato indietro chiedendo la sostituzione, e avvalendomi della possibilita' datami da mediaworld di cambiare prodotto ho scelto un dvd del costo di lit 829.000 (dimostratosi comunque migliore del primo). Mi avanzano 170.000 e mi viene fatto un buono. Vengo chiamato la sera a casa da una signorina la quale mi comunica che hanno fatto uno sbaglio e non e' possibile per me prendere un prodotto inferiore di 999.000.
Io sostengo che una volta acquistato, sconto o non sconto, il mio prodotto e' uguale a quello di tutti gli altri (e quindi con diritto di sostituzione o rimborso in caso di prodotto inferiore) a meno che non sia specificato sul regolamento dell'offerta 'compra-sconta'.
Loro sostengono di no.
Risposta ADUC
Teoricamente possono essere legittime entrambe le interpretazioni, ma in questo caso noi propendiamo per la sua, poiche' la colpa del malfunzionamento dell'oggetto acquistato non e' sua, ne' e' voluta, per cui la sostituzione del prodotto e' stata per lei obbligata. Lei ha dunque onorato la sua parte di contratto, effettuando un acquisto nei termini contrattuali. Questo acquisto si e' poi dimostrato non funzionante, causandole un danno e dandole il diritto di ottenere, in condizioni normali, neppure il solo buono, ma addirittura il rimborso e la risoluzione del contratto. Conseguentemente, la mancanza e' loro, poiche' loro e' il prodotto non funzionante e loro e' l'inadempienza contrattuale. Sarebbe stato diverso se lei avesse cambiato idea sul prodotto da acquistare, per motivi suoi personali: in tal caso, sarebbe gia' stato un favore da parte loro sostituirle il prodotto, figurarsi agevolarla ulteriormente. Ma poiche' siamo di fronte ad un vizio di produzione e dunque ad una violazione contrattuale (anche involontaria), non possono trattare il caso come un suo sfizio, per cui lei ha diritto quantomeno al buono, essendo legittimo l'acquisto di valore inferiore, effettuato per colpa loro.
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