Lettera del consumatore

Gentile redazione vi scrivo questa email per avere chiarimenti riguardo la garanzia di una macchinetta fotografica da me acquistata nel mese di Luglio. Dopo essermi accorto che non si accendeva l'ho riportata al negoziante il giorno 4 settembre il quale mi ha detto non poteva sostituirmela e percio la spediva in assistenza e che in 20 giorni lavorativi l'avrei riavuta. A tutt'oggi non sono ancora riuscito a riaverla. Cosa dice la legge,come posso rivalermi visto che loro danno la colpa all'assitenza della Benq? Vi ringrazio per l eventuale aupporto. Distinti saluti.
Gabriele, da Roma