Lettera del consumatore

Ho un problema con un rimborso da parte di trenitalia che ancora non ho ricevuto. Ho inoltrato la prima richiesta di rimborso il 4 maggio 2006 a Pisa (una macchina per l'erogazione automatica dei biglietti ha trattenuto 20,00 euro). Da pisa la richiesta è stata inoltrata a Firenze, sede della direzione regionale. A luglio ancora nessuna notizia. Dopo tanti solleciti a settembre mi è stato detto che a fine mese avrei ricevuto un assegno circolare di 20,00 euro direttamente a casa. A fine ottobre non avendo ricevuto ancora nulla sono tornata presso l'ufficio di pisa, il quale ha contattato nuovamente l'ufficio di firenze, il quale a sua volta ha detto di avere inoltrato la richiesta a Roma dove la pratica seguirà il suo corso e se non ho ricevuto nulla ci saranno dei ritardi nei pagamenti.
1. io non posso contattare nè roma nè firenze perchè non mi è stato dato nessun riferimento telefonico, mi sono sempre rivolta all'ufficio di pisa il quale dice di dovere usare numeri interni a me inaccessibili.
2. tra un mese mi trasferirò e chissà, anche nel caso venisse spedito l'assegno che fine farà
3. E' possibile che per il rimborso di una cifra così esigua i vari uffici regionali si rivolgano alla sede centrale di Roma, è possibile che Trenitalia non abbia decentrato queste mansioni? Non so più a chi presentare i miei solleciti perché ricevo sempre la stessa risposta: tutto dipende dai tempi di Roma. Che cosa potrei fare?
grazie per l'attenzione. Cordiali saluti.
Viviana, da Serdiana