Lettera del consumatore

Buon giorno, vi scrivo per esporvi un problema riguardante l'assistenza ad un cellulare Nokia. Ho acquistato il cellulare nokia 6630 nel natale di 2 anni fa presso la Coop e si e' presentato recentemente un problema con il supporto Bluetooth, ovvero funzionamento a tratti e impossibilita' di usare auricolari. Portato il cellulare in assistenza presso la SMC di Bologna sono per prima cosa stato obbligato a compiere una lunga procedura per ottenere l'intervento in garanzia (infatti mi e' stato richiesto di recarmi presso la Coop e far loro approvare il preventivo di intervento, pagare l'intervento di tasca mia e poi ottenere il rimborso da parte di Coop) perche' si tratta del secondo anno di garanzia. Nonostante abbia esposto dettagliatamente il difetto all'assistenza (mi occupo di informatica) dopo una settimana quando ho ritirato il telefono presentava lo stesso difetto (in forma piu' grave rispetto a prima). Mi e' stato detto che al telefono era stato aggiornato il software e sostituiti alcuni componenti. A questo punto ho riportato il telefono alla SMC,la quale mi ha detto che il telefono sarebbe stato mandato a Milano, dove avrebbero probabilmente sostituito la scheda (ovvero sostituito il telefono con un altro) e che potevo avere il rimborso dell'intervento dalla Coop, dato che gli interventi successivi sarebbero stati gratuiti poiche' compresi nella garanzia dell'intervento (inutile) da loro eseguito. Dopo 20 giorni vengo informato che posso ritirare il telefono che era tornato da Milano. Recatomi sul posto con un auricolare Bluetooth constato immediatamente che il problema si e' ancora acuito e che e' completamente impossibile usare l'auricolare. Un tecnico della SMC con un auricolare di sua proprieta' constata che cio' e' vero e mi "confessa" che il primo intervento che loro avevano eseguito era consistito soltanto nell'aggiornamento del software (benche' mi fosse stato detto da loro che tale problema non sarebbe stato risolto da tale aggiornamento) e mi fornisce il numero di telefono del laboratorio di Milano per fare "pressioni" sulla sostituzione del telefono. Ho chiamato il laboratorio e li ho avvisati che intraprendero' azioni legali nel caso mi verra' fornito nuovamente un telefono non sostituito ma solo "aggiornato". A questo punto il telefono non e' ancora tornato (in totale sono due mesi che entra e esce da laboratori), a dicembre scadra' la garanzia originaria e ho il terrore che la stiano soltanto tirando per le lunghe per far scadere la garanzia e ridarmi il telefono cosi' come era prima (anzi, peggiore). Sono oramai stato per 10 volte alla SMC e ho avuto modo di vedere come la loro strategia si quella di cercare in tutti i modi di scaricare sui clienti le responsabilita' per eventuali rotture per non eseguire riparazioni in garanzia... Cosa mi consigliate di fare? Grazie mille per la vostra attenzione.
Massimo, da Bologna