Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2006
Mi sono recata presso un centro giardinaggio a Desio (Mi) dove vendono oltre che piante anche prodotti per animali e articoli d'arredo per la casa. All'entrata c'era un cartellone in cui si diceva che il suddetto centro non effettua sostituzione di merce, per la precisione "il venditore non ha alcun obbligo di cambiare la marca o restituire i soldi se il consumatore ci ripensa" rifacendosi al dlgs 206 art. 117 e 130. Alle casse ci sono cartelli piú piccoli con scritto "la merce non si cambia". Se, per esempio, acquistassi un coprivaso e non fosse della misura giusta non sarebbe possibile chiedere il cambio neanche presentando lo scontrino nei canonici 7 giorni? Ma questo e' solo un esempio... Vorrei dei chiarimenti per capire quali sono i miei diritti e come mi devo comportare. Grazie.
Risposta ADUC
Non e' chiaro come si esprima il cartello citato, ma il cambio della merce (ovvero la sostituzione con un articolo analogo) e' dovuta per legge SOLO quando il bene sia viziato (si parla sia di vizio di produzione che di conformita'). In tal senso si pronuncia il codice del consumo, d.lgs.206/05, che tratta del vizio in due parti diverse (una relativa agli obblighi del venditore, agli art.128 e segg., l'altra relativamente al produttore, art.114 e segg.): clicca qui. Il recesso, ovvero il reso per ripensamento od errore del consumatore, non e' infatti esercitabile per gli acquisti effettuati nei negozi.
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