Lettera del consumatore

Buongiorno, chiedo scusa per la lunghezza della mia lettera, pensavo fosse necessario descrivere nei minimi dettagli la situazione per poterla valutare. Dunque ho comprato un divano e questo e' arrivato difettoso, pero' io non ho ispezionato il divano quando l'ho ricevuto, i trasportatori avevano molta fretta e mi hanno chiesto di firmare il foglio di conferma, io l'ho firmato ed ora quelli del negozio la tirano per le lunghe dicendo che io avendo firmato ho praticamente dimostrato che la merce era conforme. Ho reclamato comunque il giorno stesso inviando un fax. Avendo la garanzia non capisco perche' la tirino cosi' per le lunghe, dovrebbero sostituirlo e basta, invece la venditrice mi dice continuamente che lei non sa niente, che e' un'altra la persona che si occupa di queste cose, le ho chiesto di darmi dunque il numero per poter parlare direttamente con questa persona ma si rifiuta dicendo che e' un numero interno. Insieme al divano avrei dovuto ricevere anche un tappeto e un tavolino che non sono ancora arrivati, non sono stata avvisata al momento della consegna del divano della mancanza di questi ultimi, cosi' ora ho la sala vuota, con un divano per giunta difettoso, quindi inutilizzabile, e ormai e' gia' passato un mese 2.000 euro sono gia' stati pagati in anticipo, gli altri 3.000 euro li pago in 36 rate da 100 euro al mese alla Consum it: sapendo che la Consum. it a sua volta passa i soldi alla Chateau D'Ax mensilmente ho deciso di interrompere il pagamento delle rate, in modo da smuovere questa situazione di stallo. Vorrei sapere se mi sono mossa nella direzione giusta e in cosa incorro sospendendo momentaneamente il pagamento delle rate alla finanziaria. Oggi stesso mandero' la lettera di messa in mora... Grazie.
Sara