Lettera del consumatore

Buon giorno, elenco brevemente il mio problema: non uso molto il mio cellulare con numero TIM per cui per molto tempo non lo ricarico monetariamente, ad inizio mese di ottobre ho soggiornato a Brerscia per cui ho effettuato due ricariche telefoniche (90 e 50 euro). Circa al 20 di ottobre mi sono accorta che il mio credito era finito... mi e' sembrato molto strano non avendo telefonato altro che ai miei familiari in Italia (sia numeri fissi che mobili) ma ho effettuato di nuovo un altra ricarica di 20 euro... il giorno dopo il credito era terminato (in neanche 24 ore, una telefonata di due o tre secondi ad un numero mobile in Italia e l'invio di un paio di SMS). Ho chiamato subito il 119 della TIM mettendo al corrente vari assistenti della situazione e richiedendo il mio traffico telefonico da inizio ottobre fino al 20, dopo varie risposte fuorvianti e non molto competenti ho appreso che alla Tim stanno aggiornando il software per accedere al traffico telefonico (dal mese di settembre) e non e' possibile accedervi. Neanche tramite internet se ne viene a capo, contrariamente a quanto mi e' stato assicurato dagli assistenti TIM. Chiaramente nel frattempo io ho cambiato gestore telefonico perche' mi sembrava poco intelligente ricaricare una scheda sim con delle anomalie... pero' mi sento un po' presa in giro, dalle ultime notizie il software verra' sistemato a fine novembre (prima era il giono dopo, poi la settimana dopo, poi a fine mese di ottobre). A chi mi devo rivolgere per avere chiarezza riguardo queste anomalie che non riesco a provare, non per colpa mia? Ringraziandovi in anticipo, vi saluto cordialmente.
Claudia, da Udine