Lettera del consumatore

Spett.le Aduc ecco il mio problema per il quale chiedo il vs aiuto. in data 26 agosto c.a. ho fatto richiesta al 187 l'attivazione del servizio CHIAVE DI SERVIZIO BLOCCO. purtroppo ad oggi nessuna comunicazione, vocale o cartacea, ho ricevuto ove mi fosse comunicato il codice di sblocco di tale servizio. pertanto dal 26.8 ad oggi 27.10 mi trovo l'utenza bloccata ed impossibilitato ad effettuare telefonate fuori citta e consultare il servizio chiarotel etcc.. piu volte ho contattao il 187 ma gli operatori mi han detto di pazientare che entro 24h mi avrebbero contattato o avrebbero sollecitato l'invio di una lettera contenente il codice sblocco. Oltre al dannola beffa in quanto stamane ricevo la fattura ove mi vengono addebitati 11.36e + iva per l'attivazione della chiave + 3.38+3.62 euro di costo mensile di uso chiave. come posso fare per:
1. DISATTIVARE TALE SERVIZIO.
2. FARMI RIMBORSARE LE SOMME DA ME SOPRACITATE.
esiste 1 bozza di lettera reclamo da inviare? Grazie anticipatamente per la risposta.
Natale, da Catania