Lettera del consumatore

Vorrei ricevere un consiglio su come comportarmi a fronte di una situazione di estrema inefficienza da parte della societa' Motorola. Il 13 giugno 2006 ho comperato un telefonino Motorola modello Razor V3 a garanzia europea. Il 3 luglio il telefonino viene ritirato dal negozio in cui e' stato comperato in quanto presenta una malfunzione nel software che puo' essere fissata solo attraverso un intervento di manutenzione. Mi viene detto che, essendo il telefonino a garanzia europea, l'intervento puo' essere effettuato solo dal Centro di Manutenzione Motorola di Firenze e che richiedera' circa 6 settimane. Sono passate 17 settimane e dal sito Motorola risulta che il mio cellulare e' ancora in lavorazione. Avrei piacere di sapere fondamentalmente due cose:
1. quali sono i miei diritti in una situazione del genere 2. che cosa posso fare per farli valere. Molto sinceramente dopo 4 mesi di un telefonino "tecnologicamente obsoleto" non so piu' che cosa farmene e quanto meno vorrei indietro i miei soldi. Grata per un vostro contributo, saluti Antonella