Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 gennaio 2001
Spettabile Direttore,
mi rivolgo a Voi nella speranza che possiate darmi utili consigli.
Nel mese di novembre u. s. ho acquistato un cellulare Motorola v3688 che ho pagato ben 700.000 lire. In data 20-12-2000, dopo aver effettuato un'ultima telefonata, improvvisamente ha smesso di funzionare. Il giorno dopo mi sono rivolta al negozio nel quale l'avevo acquistato che mi ha inviata presso un centro assistenza. Da qui il cell e’ stato inviato ad un centro Motorola che si e’ riservato un periodo di trenta giorni di lavorazione per ripararlo. Tre giorni fa, su mia richiesta, sono stati contattati i tecnici per sapere la natura del guasto e i tempi di lavorazione, ma non solo non hanno ancora capito il tipo di problema, in piu’ si sono riservati trenta giorni ulteriori di lavorazione.
Sorvolando sul fatto, certo non meno importante, della mia necessita’ di avere il cellulare per motivi di lavoro (sono un medico), vorrei sapere se in questi casi (il cell. e’ ancora in garanzia ed ha poco piu’ di un mese di vita!) e’ prevista la sostituzione ed eventualmente a chi devo rivolgermi per questo.
mi rivolgo a Voi nella speranza che possiate darmi utili consigli.
Nel mese di novembre u. s. ho acquistato un cellulare Motorola v3688 che ho pagato ben 700.000 lire. In data 20-12-2000, dopo aver effettuato un'ultima telefonata, improvvisamente ha smesso di funzionare. Il giorno dopo mi sono rivolta al negozio nel quale l'avevo acquistato che mi ha inviata presso un centro assistenza. Da qui il cell e’ stato inviato ad un centro Motorola che si e’ riservato un periodo di trenta giorni di lavorazione per ripararlo. Tre giorni fa, su mia richiesta, sono stati contattati i tecnici per sapere la natura del guasto e i tempi di lavorazione, ma non solo non hanno ancora capito il tipo di problema, in piu’ si sono riservati trenta giorni ulteriori di lavorazione.
Sorvolando sul fatto, certo non meno importante, della mia necessita’ di avere il cellulare per motivi di lavoro (sono un medico), vorrei sapere se in questi casi (il cell. e’ ancora in garanzia ed ha poco piu’ di un mese di vita!) e’ prevista la sostituzione ed eventualmente a chi devo rivolgermi per questo.
Risposta ADUC
La responsabilita' contrattuale e' del venditore, vale a dire del negozio dove ha acquistato il telefono.
Scriva a questo negozio una raccomandata A.R. riepilogando quanto e' successo e invitandoli a (far) riparare o sostituire il cellulare entro (per esempio) 15 giorni, trascorsi i quali si riserva un'azione legale nei loro confronti.
Se non adempiono si rivolga al giudice di pace chiedendo i danni: valore del cellulare e danni derivanti dal mancato possesso.
Scriva a questo negozio una raccomandata A.R. riepilogando quanto e' successo e invitandoli a (far) riparare o sostituire il cellulare entro (per esempio) 15 giorni, trascorsi i quali si riserva un'azione legale nei loro confronti.
Se non adempiono si rivolga al giudice di pace chiedendo i danni: valore del cellulare e danni derivanti dal mancato possesso.
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