Lettera del consumatore

Gentili signori, Vi scrivo per un problema che ho con la compagnia telefonica Tele2: verso dicembre 2004 fui contattato da un operatore di Tele2, che mi propose di fare un contratto ADSL, gli risposi che sarei stato intenzionato a farlo ma poichè vivo in una casa in affitto e probabilmente presto mi sarei trasferito, e non sapendo se zona della nuova abitazione fosse raggiunta dal servizio, per evitare di pagare il servizio pur non utilizzandolo preferivo aspettare. Cosicchè mi propose l'adsl con consumo a tempo ed io accettai stipulando un contratto telefonico. Una volta che avevo acquistato il modem/router iniziai a collegarmi spegnendo modem e computer al termine. Qualche mese dopo è capitato che dopo l'utilizzo ho spento il computer ma dimenticandomi acceso il modem/router (ma non ci ho prestato particolare attenzione perchè comunque il p.c. era spento). Al ricevimento delle bollette mi sono accorto che avevo consumi spropositati pur non avendo utilizzato il servizio. A questo ho cercato di contattare Tele2 ma nessuno mi sapeva dare un risposta su questi consumi anzi mi facevano "rimbalzare" da un operatore all'altro con sempre la stessa conclusione: cadeva la linea. Cercando di analizzare da solo l'accaduto ho realizzato che il modem acceso continuava a "consumare". Dopo vari mesi mi sono desiso ad inviare una raccomandata per chiedere spiegazione dei consumi non effettuati avanzando l'ipotesi di poter chiudere in maniera transattiva per poter continuare ad utilizzare i loro servizi. La loro risposta (solo telefonica che fra l'altro ho dovuto telefonare io a loro) è stata che devo pagare comunque la bolletta per intero e che loro non erano tenuti ad informarmi ne' in sede di stipula di contratto ne' successivamente che il modem acceso potesse comunque "consumare" tempo di connessione. Io dovevo da solo saperlo. Nessun operatore si qualifica con un codice di riconoscimento e quindi la loro riposta ufficiale è telefonica (verbale) e di operatore telefonico sconosciuto. Vi chiedo come è giusto che mi comporti e se è vero che devo pagare i consumi non effettuati.
Cordiali saluti.
Massimiliano, da Campi Bisenzio