Lettera del consumatore

Abbiamo consegnato tramite corriere una busta con dei biglietti ferroviari c/o un hotel di milano scrivendo sulla busta nome della persona a cui consegnarli e la data di arrivo del cliente il fatto e' che hanno perso la busta e ora non vogliono prendersi responsabilita' possono farlo? Hanno firmato una ricevuta che dice che hanno preso in consegna la busta che indicava la provenienza tel indirizzo etc e a chi doveva essere consegnata.
Tiziana, da Milano