Lettera del consumatore

Ho un contratto telefonico con infostrada (tuttoincluso) dove al momento dell'adesione ho richiesto l'uso di un modem wi-fi da loro fornito con un piccolo canone mensile. al momento della sottoscrizione ho espressamente chiesto se c'era la possibilita' di riscattarlo... mi hanno confermato che era possibile dopo mi pare 40 gironi (ma comunque me lo sono appuntato su un foglio che ora non ho sottomano) con una spesa pari a 40 euro. Passato il lasso di tempo indicatomi ho rischiesto il riscatto e mi e' stato detto che non era piu' possibile a causa di un abuso da parte di altri clienti di questa opportunita'. Ho allora manadto un fax di reclamo ma non ho avuto nessuna risposta. Oggi (passati mesi) ho ritelefonato all'area clienti dove mi e' stata riconfermata l'impossibilita' di risccatare il modem, ho chiesto allora di dismetterlo e mi e' stato detto che questo, si', e' possibile ma con un contributo da parte mia di 40euro. Quindi hanno convertito l'offerta che mi avevano fatto per il riscatto nella quotas per dismetterlo. Oggi stesso mandero' un nuovo reclamo via fax sperando venga preso piu' in considerazione... voi avete altri suggerimenti? Grazie.
Lodovica, da Roma