Lettera del consumatore

Il sottoscritto Walter riceve e legge i Vostri articoli dei quali alcuni mi interessano molto, che inviate per posta elettronica. Ora in questa occasione vi chiederei un consiglio. Alcuni mesi fa (03/07/2006) io e mia moglie, (siamo pensionati) siamo andati ad un vicino "PENNY MARKET ITALIA" di Torino (si risparmia un po') per fare spesa (che abbiamo poi fatta , vedi scontrino) e ci siamo andati in bicicletta. Al momento di posteggiare la bicicletta, nell'apposita rastrelliera predisposta dall'esercizio nello spazio di fronte alla porta di entrata ad un sette otto metri, mia moglie non si accorgeva di un buco ricavato nell'asfalto del diametro di un 30 cm. profondo circa un metro, senza alcuna protezione ne' segnalazione, anzi reso quasi invisibile da numerose foglie di alberi adiacenti e cartacce, e vi cadeva dentro con una gamba, procurandosi escoriazioni varie, fortunatamente non si e' rotta l'altra quella che ha dovuto di colpo sostenere il corpo nella caduta dentro quella specie di "tombino" ma comunque procurandosi anche a quella delle lesioni da sforzo. Dell'accaduto sono stati immediatamente avvertiti i gestori dell'ipermercato che anzi le hanno prestate le prime cure, medicandole le ferite, e compilando un formulario con i dati identificativi di mia moglie, dicendoci che saremmo stati contattati dalla loro direzione. Un paio di giorni dopo mia moglie si e' recata; data la persistenza del dolore al pronto soccorso dell'ospedale, San Giovanni Battista di Torino, e successivamente dal nostro medico curante che l'ha poi seguita per circa due mesi, e che comunque ancora risente saltuariamente della brutta botta occorsale. Ora poiche' dai responsabili del super mercato non siamo stati contattati per niente, e poiche' dai gestori dell'ipermecato la risposta sarebbe che tutto il loro compito era quello di trasmettere il formularia, ci sentiamo un po' presi in giro. E comunque nulla e' stato fatto, nonostante l'accaduto per coprire il foro esistente tutt'ora nel parcheggio. Quindi le domande sarebbero come ci dobbiamo muovere visto quanto sopra? Dobbiamo per forza cercarci un legale? Qual'e' la documentazione che dobbiamo possedere per dimostrare l'accaduto? Qual'e' il margine di tempo per sollecitare i responsabili? Avremmo dovuto procurarci dei testimoni? Vi saremmo molto riconoscenti per i consigli che vorrete darci al fine di risolvere la situazione e se ritenete che dovremmo essere indennizzati dai danni subiti dirci come muoverci. Vi ringraziamo in anticipo e porgiamo i nostri piu' distinti saluti.