Lettera del consumatore

Giorni fa vi scrivevo: "Nei primi giorni di agosto 2006, venivo contattata dal call center di telecom italia, il quale mi informava che sulla mia utenza vi erano delle telefonate anomale ad un numero 899. L'interlocutore mi diceva che dopo aver ricevuto la bolletta telefonica avrei dovuto chiamare il 187 e avviare la pratica di reclamo. Verso la fine di agosto u. s., dopo aver ricevuto una bolletta di 452 euro, seguivo le indicazioni che mi erano state date dall'interlocutore, per cui chiamavo il 187. Qui l'operatore mi richiedeva, oltre al numero dell'utenza di rete fissa interessata dal problema, anche un numero di recapito cellulare, dicendomi che entro una ventina di giorni, mi avrebbero ricontattato loro per farmi sapere quanto dovevo effettivamente pagare. Non avendo alcun contatto, il 29 settembre, effettuavo un nuovo reclamo al 187. Anche in questo caso, l'interlocutrice mi diceva che entro il 19 ottobre, mi avrebbero ricontatto loro per farmi sapere l'importo da corrispondere. Non ricevendo ancora alcuna telefonata, in data odierna contattavo ancora una volta il 187 e qui mi veniva detto, che non si poteva fare piu' niente in quanto la telecom da tempo non effettua piu' lo storno di telefonate alle numerazioni 899 se non espressamente disabilitate (sulla mia bolletta sono ancora abilitate ad eccezione dell'144). Nel contempo, mi diceva che al suo terminale risultava che la pratica era stata rigettata (nessuno mi ha comunicato nulla !!!!!! ed ora magari rischio il distacco dell'utenza o l'addebito di interessi per ritardato pagamento).
Ora sono a chiederVi cosa posso fare per far valere i miei diritti ?? Nella bolletta ci sono 25 telefonate della durata di 1 secondo con addebito di 12,50 euro. E' evidente che si tratta di telefonate effettuate da un dialer informatico o comunque da qualche altro sistema che si e' introdotto sulla mia linea telefonica... " Voi gentilmente e soprattutto celermente (GRAZIEEEEEE) mi avete detto di compilare ed inviare il modulo di "rimborso telefonate 70x-899-892 e disattivazione delle stesse". Nello stesso modulo leggo "... queste telefonate non sono state eseguite dal sottoscritto e non possono essere riconducibili a detta utenza. Trattasi di chiamate che si suppone siano state effettuate ad opera di terzi ignoti, a danno di Telecom Italia, intervenendo direttamente sulla linea esterna... ".
La mia domanda ora e': posso affermare che qualcuno sia intervenuto sulla linea esterna ?? posso inserire nella lettera che ho fatto controllare il mio PC da tecnici e mi hanno detto che non vi sono dialer o quant'altro? Volendo per assurdo ipotizzare che sul mio pc era attivo un dialer che poi per magia si e' autodistrutto (telecom ha gia' detto che si tratta di questo) posso affermare che le telefonate non sono state eseguite dalla sottoscritta ??
Vi prego di darmi una risposta al piu' presto.
Con l'occasione di ringraziarvi ancora una volta, porgo distinti saluti.
Buon Lavoro.
Debora, da Monterotondo/Roma