Lettera del consumatore

Salve, volevo avere un consiglio o un aiuto riguardo a cio' che mi e' successo: ho comprato un telefono cellulare tramite internet da un negozio di Vercelli. il cellulare e' arrivato entro la settimana intorno ai primi di maggio ma non mi si ricaricava con nessun caricabatterie. quindi ho contattato il rivenditore e mi ha detto di rimandarglielo che vedeva se me lo poteva sostituire oppure lo doveva mandare in assistenza. ho fatto quanto detto, ma da allora non ho riavuto piu' il mio cellulare. l'ho contattato spesso, mi ha detto che lo aveva mandato in assistenza poi l'hanno riparato (ho visto sul sito del centro assistenza con l'IMEI del telefono che era stato riparato) ma che lo hanno perso. da allora sono passati altri 2 mesi dicendomi non so che fare, fatturo a loro il telefono e te ne rimando un altro, cosa che non ha fatto, ed ora non si fa piu' sentire. cosa devo fare? io ho tutte le ricevute: quella del pagamento bancario, la copia per il destinatario del pacco del telefono quando me l'ha mandato, lo scontrino fiscale del telefono che mi ha fatto il rivenditore e la ricevuta per il mittente delle poste quando gli ho rispedito il telefono. potete aiutarmi?
Francesco, da L'Aquila