Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2006
Egregi Signori, Vorrei cortesemente avere informazioni su come ci dobbiamo comportare circa un problema che abbiamo con Telecom ed eventualmente quali sono i nostri diritti.
Vi riassumo l'odissea con la Telecom.
Ad agosto del 2005 ci siamo trasferiti dalla provincia di Bologna a quella di Ferrara. Abbiamo chiesto a Telecom il trasloco della linea telefonica. Cambiando provincia ci hanno attribuito un altro numero di telefono. Il problema era che non avevano aggiornato i loro archivi, infatti il nostro nuovo numero di telefono non era stato inserito nel loro servizio "informazioni elenco abbonati" (il vecchio 412 per intenderci). In pratica il nuovo numero di telefono risultava inesistente se qualcuno chiedeva informazioni. Premetto che non abbiamo mai chiesto il numero di telefono "riservato".
Abbiamo fatto presente piu' volte il problema al Servizio Clienti e quindi la Telecom il 10.05.06 ci ha risarcito di Euro 48,56 (facendo riferimento alla loro Carta dei Servizi). Avevamo anche chiesto di essere inseriti nell'elenco cartaceo della rete urbana di appartenenza del 2006. Tutto ci sembrava risolto. In realta' a settembre di quest'anno, quando abbiamo ricevuto l'elenco telefonico cartaceo, con grande sorpresa, abbiamo visto che il nostro numero di telefono non era presente. Non riuscendo a capire il motivo, visto che l'elenco e' aggiornato al 10.05.06 e abbiamo questo numero di tel. dal 17.08.05, abbiamo telefonato al 187 e non hanno saputo darci una spiegazione. Abbiamo poi telefonato al n. verde degli elenchi telefonici e anche loro non ci hanno spiegato il motivo.
A questo punto abbiamo telefonato al n. verde della Seat e la spiegazione e' stata che la Telecom ha fornito alla Seat il nostro nominativo e il n. di telefono da inserire in elenco solo il 27.06.06 e la Seat va in stampa con gli elenchi a fine aprile.
A questo punto, il fatto di non essere presenti nell'elenco telefonico cartaceo fino al prossimo anno per colpa della Telecom che ha fornito il dato alla Seat dopo 10 mesi che avevamo il numero di telefono, secondo Voi possiamo chiedere un risarcimento danni alla Telecom?
Grazie per la Vostra cortese risposta.
Roberto, da Poggio Renatico
Vi riassumo l'odissea con la Telecom.
Ad agosto del 2005 ci siamo trasferiti dalla provincia di Bologna a quella di Ferrara. Abbiamo chiesto a Telecom il trasloco della linea telefonica. Cambiando provincia ci hanno attribuito un altro numero di telefono. Il problema era che non avevano aggiornato i loro archivi, infatti il nostro nuovo numero di telefono non era stato inserito nel loro servizio "informazioni elenco abbonati" (il vecchio 412 per intenderci). In pratica il nuovo numero di telefono risultava inesistente se qualcuno chiedeva informazioni. Premetto che non abbiamo mai chiesto il numero di telefono "riservato".
Abbiamo fatto presente piu' volte il problema al Servizio Clienti e quindi la Telecom il 10.05.06 ci ha risarcito di Euro 48,56 (facendo riferimento alla loro Carta dei Servizi). Avevamo anche chiesto di essere inseriti nell'elenco cartaceo della rete urbana di appartenenza del 2006. Tutto ci sembrava risolto. In realta' a settembre di quest'anno, quando abbiamo ricevuto l'elenco telefonico cartaceo, con grande sorpresa, abbiamo visto che il nostro numero di telefono non era presente. Non riuscendo a capire il motivo, visto che l'elenco e' aggiornato al 10.05.06 e abbiamo questo numero di tel. dal 17.08.05, abbiamo telefonato al 187 e non hanno saputo darci una spiegazione. Abbiamo poi telefonato al n. verde degli elenchi telefonici e anche loro non ci hanno spiegato il motivo.
A questo punto abbiamo telefonato al n. verde della Seat e la spiegazione e' stata che la Telecom ha fornito alla Seat il nostro nominativo e il n. di telefono da inserire in elenco solo il 27.06.06 e la Seat va in stampa con gli elenchi a fine aprile.
A questo punto, il fatto di non essere presenti nell'elenco telefonico cartaceo fino al prossimo anno per colpa della Telecom che ha fornito il dato alla Seat dopo 10 mesi che avevamo il numero di telefono, secondo Voi possiamo chiedere un risarcimento danni alla Telecom?
Grazie per la Vostra cortese risposta.
Roberto, da Poggio Renatico
Risposta ADUC
Danni specifici e soggettivi a parte (da documentarsi e per i quali e' probabile si renda necessaria una causa preceduta da un tentativo di conciliazione al CORECOM), la Telecom prevede contrattualmente un rimborso forfettario -di quattro mensilita' del canone- nei casi di mancata presenza sugli elenchi. Puo' chiedere il rimborso con una raccomandata a/r, anche di messa in mora se vuole, riferendosi all'art.28 delle condizioni di abbonamento (clicca qui):
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