Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2006
Salve la mia testimonianza sara' utile a tutti coloro che non hanno dimestichezza su internet per i pagamenti degli F24 online.
In relazione alla disposizione Bersani sul pagamento F24 che dal mese di ottobre 2006 le srl devono eseguire per via telematica, ho dovuto aprire un conto smallweb presso la banca Credem.
La nostra scadenza (come penso quella di molti) era lunedi' 16.10. Pertanto nella giornata di venerdi' 13 gia' dal mattino ho provato ad effettuare l'operazione tramite il sito Credem. it.
Avendo difficolta' tecniche a scaricare il certificato di forma digitale non mi si consentiva alcuna operazione.
Ho provato a chiamare il call center ma dopo attese di decine di minuti la linea cadeva sempre.
Allora ho chiamato la filiale che mi ha aperto il conto (trovando scritto nel sito che "in caso di difficolta' potevo effettuare il pagamento anche da sportello"): nessuno aveva istruzioni specifiche e nessuno poteva fare il pagamento telematico da filiale.
Mi sono trovata nella situazione di NON POTER ADEMPIERE I TERMINI DI LEGGE A CAUSA DEL DISSERVIZIO DELLA BANCA.
Con caparbieta' ho cercato di capire il malfunzionamento tecnico (un semplice blocco dei pop-up, una misura installata per default su un sacco di computer a scopo di protezione, ma lo puo' sapere solo un tecnico non un comune mortale) e, disponendo del certificato di firma digitale, ho potuto effettuare l'operazione il giorno venerdi' alle 16.00 circa.
Il tracciamento dell'operazione ha pero' testimoniato che ci sono volute 26 ORE (e non le "ordinarie" tre) DOPO IL MIO INVIO PERCHE' L'OPERAZIONE FOSSE EFFETTIVAMENTE ESEGUITA DALLA BANCA.
Vi chiedo come posso tutelarmi se in caso di disservizi o ritardi fuori dell'ordinario DQA PARET DELLA BANCA la mia impresa dovesse pagare in ritardo? Chi risarcisce la mora che ne dovesse scaturire?
Alle mie proteste la banca ha risposto con un muro di gomma dicendo che e' colpa di internet: eravamo troppi e tutti all'ultimo momento!!
Come mai questo ingorgo tecnologico non succedeva mai quando in banca si pagava allo sportello?
Grazie.
Carla, da Casciago
In relazione alla disposizione Bersani sul pagamento F24 che dal mese di ottobre 2006 le srl devono eseguire per via telematica, ho dovuto aprire un conto smallweb presso la banca Credem.
La nostra scadenza (come penso quella di molti) era lunedi' 16.10. Pertanto nella giornata di venerdi' 13 gia' dal mattino ho provato ad effettuare l'operazione tramite il sito Credem. it.
Avendo difficolta' tecniche a scaricare il certificato di forma digitale non mi si consentiva alcuna operazione.
Ho provato a chiamare il call center ma dopo attese di decine di minuti la linea cadeva sempre.
Allora ho chiamato la filiale che mi ha aperto il conto (trovando scritto nel sito che "in caso di difficolta' potevo effettuare il pagamento anche da sportello"): nessuno aveva istruzioni specifiche e nessuno poteva fare il pagamento telematico da filiale.
Mi sono trovata nella situazione di NON POTER ADEMPIERE I TERMINI DI LEGGE A CAUSA DEL DISSERVIZIO DELLA BANCA.
Con caparbieta' ho cercato di capire il malfunzionamento tecnico (un semplice blocco dei pop-up, una misura installata per default su un sacco di computer a scopo di protezione, ma lo puo' sapere solo un tecnico non un comune mortale) e, disponendo del certificato di firma digitale, ho potuto effettuare l'operazione il giorno venerdi' alle 16.00 circa.
Il tracciamento dell'operazione ha pero' testimoniato che ci sono volute 26 ORE (e non le "ordinarie" tre) DOPO IL MIO INVIO PERCHE' L'OPERAZIONE FOSSE EFFETTIVAMENTE ESEGUITA DALLA BANCA.
Vi chiedo come posso tutelarmi se in caso di disservizi o ritardi fuori dell'ordinario DQA PARET DELLA BANCA la mia impresa dovesse pagare in ritardo? Chi risarcisce la mora che ne dovesse scaturire?
Alle mie proteste la banca ha risposto con un muro di gomma dicendo che e' colpa di internet: eravamo troppi e tutti all'ultimo momento!!
Come mai questo ingorgo tecnologico non succedeva mai quando in banca si pagava allo sportello?
Grazie.
Carla, da Casciago
Risposta ADUC
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