Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2006
Nel 2003 ho acquistato il forno pirolitico ARISTON FO98P (ai tempi circa 1500 euro) che ha sempre dato problemi al diplay lcd.
Col vapure il diplay impazzisce e inizia ad emettere rumori (beep beep) anche a forno spento, oltre che ad andare in tilt il display grafico Circa 1 anno / 1 anno e mezzo fa, al primo guasto segnalato, l'assistenza ci ha cambiato in garanzia il timer, lo stesso operatore che e' venuto a casa nostra ci ha detto che prima o poi il problema sarebbe tornato in quanto la difettosita' della guarnizione di questo forno e' risaputa.....
Domenica sera il forno ha avuto il medesimo problema, ora il customer care Ariston mi fa arrivare l'assistenza a casa e dice che dovro' pagare......
Mi pare assurdo pagare per un difetto gia' dimostratosi in garanzia, per il quale ho gia' avuto un intervento (e questo risultava al vostro customer care), un difetto riconosciuto dalla fabbrica, difetto verificatosi alla gran parte dei forni di medesimo modello.
Cosa posso fare? Devo pagare e stare zitta o posso far valere in qualche modo le mie ragioni?
Grazie!
Guergana, da Trofarello
Col vapure il diplay impazzisce e inizia ad emettere rumori (beep beep) anche a forno spento, oltre che ad andare in tilt il display grafico Circa 1 anno / 1 anno e mezzo fa, al primo guasto segnalato, l'assistenza ci ha cambiato in garanzia il timer, lo stesso operatore che e' venuto a casa nostra ci ha detto che prima o poi il problema sarebbe tornato in quanto la difettosita' della guarnizione di questo forno e' risaputa.....
Domenica sera il forno ha avuto il medesimo problema, ora il customer care Ariston mi fa arrivare l'assistenza a casa e dice che dovro' pagare......
Mi pare assurdo pagare per un difetto gia' dimostratosi in garanzia, per il quale ho gia' avuto un intervento (e questo risultava al vostro customer care), un difetto riconosciuto dalla fabbrica, difetto verificatosi alla gran parte dei forni di medesimo modello.
Cosa posso fare? Devo pagare e stare zitta o posso far valere in qualche modo le mie ragioni?
Grazie!
Guergana, da Trofarello
Risposta ADUC
Potra' far poco su tutta la linea, visto il tempo decorso dall'acquisto e dall'ultimo intervento dell'assistenza. L'unica speranza e' che sia ancora attiva la garanzia del produttore (ma ci pare di capire di no), in modo da cercare di ottenere altri interventi gratuiti. L'alternativa, che non ci sembra conveniente a livello economico, e' far causa al produttore contestando il vizio dimostrandolo lo stesso e la sua presenza al momento della messa sul mercato del bene. La cosa, come potra' intuire, non e' affatto facile ed economica, soprattutto se il riconoscimento del vizio da parte del produttore e' riferibile solo a quanto riportato, a voce, dal tecnico riparatore.
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