Lettera del consumatore

Salve, volevo una consulenza su un prodotto che ho acquistato. Ho acquistato un telefono cordless Panasonic. Funzionava perfettamente finché non abbiamo cambiato la linea di casa; siamo tornati alla linea normale dopo aver tolto la linea ISDN. Sono iniziati i problemi col telefono: molto rumore di fondo, chi sente all'altro capo sente eccessivamente lontano e alcuni servizi in cui si sceglie un'opzione seguendo la voce telefonica non funzionano (Telebanca BNL). Abbiamo riportato il prodotto in negozio e ce l'hanno sostituito. Appena è arrivato il prodotto sostituito l'abbiamo provato e ancora dava gli stessi problemi. Abbiamo portato il prodotto in negozio e, provato al momento, funziona perfettamente. Siamo arrivati alla conclusione che il problema potesse essere la linea, ma dopo alcune telefonate (Sentendo diversi operatori e facendo più test) la Telecom ci ha assicurato che la linea funziona perfettamente e che è un problema di telefono che non è compatibile con la linea. Un operatore ha parlato di impedenza del telefono, un altro accennava al fatto che la stessa telecom ha dovuto ritirare telefoni propri marchiati Telecom in quanto presentavano lo stesso problema. Siamo tornati dal venditore e abbiamo chiesto la sostituzione del prodotto, disposti a pagare la differenza per un altro prodotto, ma il venditore si è apposto perché ha detto che questa cosa si poteva fare entro 15 giorni. Quindi a questo punto la colpa sarebbe della Panasonic. Sulla confezione Panasonic appiccica un tagliandino di carta bianco con scritto:"Questo prodotto è destinato all'utilizzo con la rete telefonica italiana". Quindi in alcun modo io avrei potuto prevedere tale incompatibilità. Ho letto la legge del 2002 e ho cercato di capirci qualcosa, sembra che l'unica cosa possibile sia la restituzione di parte del prezzo di acquisto. Sono possibili altre soluzioni? Il prodotto è tornato in riparazione segnalando l'incompatibilità, per ora siamo a questo punto. Grazie anticipate.
Dimitri