Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi avevo già scitto ad inizio mese per avere informazioni sul modo in cui usufruire del diritto di recesso di una proposta di abbonamento stipulata con fast web e mi avere consigliato di spedire una lettere in cui si diceva di voler usufruire del diritto di recesso (entro 10 giorni dalla stipula) tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Preciso che il precontratto è stato firmato a casa mia tramite un agente di vendita.
Oggi controllando sul sito lo stato di avanzamento dell'attivazione (così per scrupolo) noto che hanno inserito i miei dati nel loro sistema. A questo punto contatto il servizio clienti fast web per avere delle spiegazioni. Premetto che la raccomandata è stata ricevuta da fast web (in quanto mi è stato consegnato il cedolino della raccomandata di ritorno). Il servizio clienti, dopo avergli spiegato la situazione, mi dice che la raccomandata non è stata ricevuta (e che non dovevo nemmeno spedirla), quindi mi dice che è sufficente comunicare a lei (via telefono al call center??) che non voglio più aderire alla loro offerta. Così ho fatto e ora dovrebbe contattarmi la fast web per confermarmi la mia NON adesione all'offerta. Ma come è possibile che avendo spedito la raccomandata per il diritto di recesso (come previsto a norma di legge e dal contratto fast web) tramite raccomandata con ricevuta di ritorno la sopracitata società dice di non aver ricevuto niente?? Preciso che la raccomandata è stata spedita (sempre con ricevuta di ritorno) anche a Telecom Italia (visto che nel contratto di fast web è prevista la disdetta della linea telecom) e a voi. Devo fidarmi di questa "prassi" o rischio di trovarmi senza linea telefonica? Vi ringrazio per l'attenzione che mi accorderete. Cordiali saluti.
Antonio, da Pontirolo Nuovo