Lettera del consumatore

Cara Aduc, siamo un gruppo che ha acquistato un viaggio tutto compreso dal 23 luglio al 7 agosto 2006. Durante la permanenza in albergo il tour operator non era mai presente ne' raggiungibile, nonstante diversi tentativi, e si e' fatto vivo all'areoporto solo il giorno della partenza (7 agosto). In quella data abbiamo comunicato che l'albergo in cui eravamo forniva pessimi servizi ed in loco avevamo appreso che era stato declassato. Il 14 settembre abbiamo inviato all'agenzia viaggio e tour operator una raccomandata che riassumeva i disagi sofferti e confermava (come poi abbiamo verificato in internet) l'avvenuto declassamento dell'albergo. Non abbiamo sottoscritto alcun contratto di viaggio avente ad oggetto un "pacchetto turistico" ne' abbiamo mai ricevuto opuscoli scritti circa il viaggio, le cui condizioni erano esposte in un annuncio su internet. Ci hanno risposto che il nostro reclamo e' tardivo perche' fuori termine ai sensi del DLGS 111/95 sui pacchetti di viaggio. Vorremmo sapere se a questo punto potrebbe essere utile intraprendere un'azione legale. Grazie. Distinti saluti.