Lettera del consumatore

Nel dicembre 2004 (su mio consiglio) la Societa' di un amico acquista un portatile HP ZD7349EA del valore di 2000 euro. Dopo soli 10 mesi il computer si guasta e a seguito di quotidiane telefonate ci viene restituito dopo circa 1 mese con la motherboard sostituita. Preoccupato per la scarsa affidabilita' del prodotto, consiglio l'amico di acquistare un'estenzione di garanzia per altri 2 anni del valore di 200 euro. Dopo altri 10 mesi il prodotto si rompe ancora, presentando condizioni simili al precedente guasto. Dopo alcuni giorni di tests telefonici viene richiesta la spedizione del pc in sede per un controllo piu' accurato. Dopo le perplessita' espresse circa l'affidabilita' della macchina si chiede la sostituzione del prodotto con una di pari o superiori caratteristiche tecniche ma di serie diversa (sospettiamo un errore di progetto). La promessa e' solo quella di trovare in 4-5 giorni la soluzione migliore. La fiducia e' tradita perche' un tecnico HP chiama solo dopo un mese (e dopo quotidiane telefonate) ritardo giustificato pare con la nostra richiesta di una risoluzione definitiva del problema (strana richiesta no?). Il tecnico dice che la motherboard e' da sostituire e che il problema con quella serie di macchine e' ben noto e gli si rende noto che nel sito WEB HP degli U. S. A in un forum, parecchi utenti lamentano continue rotture della serie ZD7000 e tutte dello stesso tipo. Dice che passera' la pratica all'uff. commerciale il quale proporra' o una motherboard con scheda video di prestazioni inferiori ed un po' di memoria in piu' per compensare la differenza o l'attesa della motherboard originale, ma con tempi di consegna lunghi. Si richiede la sostituzione del pc proprio per la conferma (solo verbale) del difetto, ma la proposta dopo altri giorni di telefonate inconcludenti, e' solo la sostituzione della motherboard e la garanzia di riparazioni di motherboard, scheda video o display anche passato il termine di garanzia prevista. Si chiede almeno l'invio di una mail per confermare quanto detto e tempi precisi e brevi per la riconsegna del pc riparato. In attesa della loro risposta ho un dubbio, credo che riparino le motherboard difettose con serie originale (che cominciano a scarseggiare) solo a chi e' ancora in garanzia e riparino senza spese quasi a titolo di favore personale quindi senza diritti (ma con motherboard, schede video o lcd anche con prestazioni inferiori) a chi e' scaduta. Il mio amico non ne sta' facendo un dramma ma ha dovuto acquistare un altro computer (della DELL questa volta), ma io che mi sento in colpa per l'errato consiglio chiedo a voi cosa si possa fare in questi casi, oltre a denunciare una scarsa attenzione verso il cliente di una societa' blasonata come HP? Grazie.