Lettera del consumatore

Buongiorno, oggi ho erroneamente caricato tramite bancomat il cellulare di una persona che ha il numero come il mio ma prefisso diverso, contattando il provider per chiedere come poter procedere in merito allo storno, mi ha dato come unica soluzione la possibilita' di richiedere all'utente dell'altro contratto telefonico di ricaricare il mio cellulare. Vorrei sapere se si puo' fare una richiesta scritta per richiedere lo storno, visto che io sono in possesso della stampa dello scontrino della banca. Grazie per l'interessamento.
Paolo, da Almenno San Bartolomeo