Lettera del consumatore

Vi scrivo perche' vorrei un consiglio su quello che dovrei fare per avere il tv di mia madre funzionante, essendo ormai al limite della calma. Anticipatamente vi ringrazio e spero che il vostro consiglio possa servire anche ad altri consumatori.
La sotto citata lettera e' stata inviata da me il 16 novembre 2000 e ricevuta dalla Thomson italia il 20 novembre 2000 come da ricevuta di ritorno. Sperando che si potesse risolvere la questione, ho scritto di far parte di un'associazione consumatori, ma non e' servito a nulla. Dopo circa un mese dalla spedizione della lettera, piu' precisamente l'11 dicembre 2000, non avendo avuto risposta, ho telefonato al centro di Milano, chiedendo di parlare con un responsabile dell'assistenza. Dopo vari passaggi mi ha risposto l'ingegnere Zaninelli, al quale ho spiegato i vari problemi del televisore. Per tutta risposta mi sono sentito accusare che:
1) non avrei dovuto portare il televisore al centro riparazioni autorizzato Thomson di Lecco, ma a quello di Como (non capisco il motivo visto che e' sempre un centro autorizzato da loro);
2) che questo televisore non ha mai riscontrato questo problema (forse saro' il primo in Italia);
3) che il televisore non poteva essere riparato poiche' il riparatore non rilevava il problema, quindi o me lo tenevo cosi', o avrei dovuto recarmi al centro assistenza di Lecco e verificare il guasto insieme al tecnico, visto che loro non sarebbero intervenuti a casa perche' erano fuori dalla loro zona.
4) Nel caso in cui avessi portato il Tv a casa e chiamato l'assistenza di Como il guasto sarebbe stato riparato fuori garanzia visto che quella della casa era scaduta da circa sette mesi, e non sarebbe stata valida quella del centro di Lecco.
Dopo circa un'ora di telefonata, con questo signore, e dopo aver cercato un accordo per una eventuale sostituzione del televisore con un eventuale pagamento della differenza, mi sono dovuto arrendere e telefonare al centro di Lecco per accordarmi per un appuntamento con il tecnico.
Il giorno seguente mi sono recato a Lecco, portando con me il mio videoregistratore e DvD con i cavi di collegamento per verificare se potesse esserci un'anomalia nel mio impianto e con il riparatore abbiamo eseguito i test.
Dopo circa un'ora ho fatto notare al tecnico il difetto riscontrato sul video.
Tengo a precisare che il collegamento era effettuato soltanto con il lettore DvD sia mio che del centro riparazione, quindi il segnale in entrata al tv era puramente in digitale e che il difetto era rilevato anche con la scena in pausa.
A questo punto il riparatore non sapendo che tipo di problema fosse (cosi' mi ha detto), mi disse che avrebbe contattato l'ingegnere Zaninelli per avere dei chiarimenti facendomi sapere in seguito il da farsi.
Nella settimana precedente il Natale, ovvero tra il 18 ed il 23 dicembre, il tecnico del centro assistenza di Lecco, mi ha telefonato dandomi la notizia che il tv non poteva essere riparato (questo a detta del solito ingegnere, il quale non ha visto il tv) perche' l'anomalia rientrava nei parametri di regolazione del televisore.
Allora ho chiesto al tecnico di farmi avere insieme al tv tutte le copie delle bolle di riparazione con la descrizione del tipo di anomalia riscontrata insieme a me, unitamente alla risposta data dall'ingegnere Zaninelli.
Oggi 26 gennaio 2001 sono ancora in attesa del televisore con le varie bolle.
In data 17/04/1999 ho comperato presso Il negozio Mediaworld, sito nel centro commerciale Mirabello di Cantu', un televisore 16:9 Dolby surround della vostra marca (Thomson), famosa anche per tutti gli spot pubblicitari fatti da voi in quel periodo sulle emittenti televisive. Dopo circa 3 mesi d'utilizzo si sono verificati i primi problemi; di tanto in tanto lo schermo diventava verde o blu per circa 2-3 secondi.
L'intensificarsi degli episodi di mal funzionamento, mi ha indotto a rivolgermi al riparatore, C.A.T di Sala Carlo a Cantu', il quale lo ha consegnato il giorno 14/09/1999 al Centro Pilota ERRE-TI di Lecco.
Mi e' stato reso con bolla 462/A, affermandomi che erano stati sostituiti alcune parti elettroniche, ma di testarlo a lungo perche' il problema a loro non si era verificato e che gli strumenti non lo potevano rilevare, poiche' durava solo pochi secondi, ma il problema non era stato risolto, anzi se n'era aggiunto uno nuovo, l'intensita' dei colori soprattutto quelli scuri, si accentuavano immotivatamente quindi l'ho riconsegnato all'assistenza.La stessa cosa l'ha potuta verificare anche il mio riparatore di cui sopra il quale si e' affrettato di comunicarlo ai tecnici della Thomson. Cosi' e' iniziata la mia avventura con il centro riparazione. Infatti il televisore e' stato portato al Centro Pilota ERRE-TI di Lecco per ben 5 volte:
29/09/1999 reso con loro bolla 462/A 12/04/2000 reso con loro bolla E00057 31/05/2000 reso con loro bolla 264/A 26/07/2000 reso con loro bolla 343/A 25/10/2000 reso con loro bolla 467/A
Infine con data 15/11/2000 per l'ENNESIMA volta ho dovuto riconsegnare il televisore al Centro Pilota ERRE-TI di Lecco, poiche' l'anomalia persiste e sfortuna vuole si e' aggiunto un nuovo problema, nel cambiare i canali di tanto in tanto la ricezione non appare ma al suo posto si vede un'effetto a tapparella per circa 5 secondi dopodiche' ricompare il programma selezionato. Questa anomalia, inoltre, avviene sempre quando con il videoregistratore faccio una ricerca veloce (Play + FF o Play + Rew), non facendomi vedere il punto da me cercato.
Ora Stanco di questi continui malfunzionamenti del mio televisore, poiche' peggiorano sempre di piu', ho deciso di scrivere questa lettera, dove chiedo che la sua riparazione sia definitiva, oppure vi sia la sostituzione dell'apparecchio televisivo, poiche' non si e' riusciti ancora a farlo funzionare, sebbene siano stati cambiati elementi importanti. Ricordo, inoltre che il televisore su 19 mesi di mio possesso e' stato sfruttato soltanto pochi mesi, ed ora mi ritrovo con un televisore guasto senza piu' garanzia della casa, ma soltanto quella della riparazione non ancora avvenuta.
Volendo risolvere questo problema faccio notare la mia buona intenzione, cercando di concludere questa vicenda; in caso contrario mi rivolgero' all'associazione consumatori della quale faccio parte per far valere i miei diritti, oltre che promuovere l'adeguata pubblicita' nei confronti della Thomson e del suo servizio post vendita.
In attesa di una vostra risposta scritta, prego gentilmente di comunicare le vostre intenzioni al Centro Pilota ERRE-TI di Lecco.
Invio i miei migliori saluti, fiducioso di una risoluzione positiva.