Lettera del consumatore

Ho effettuato il cambio di operatore da Tim a VF (Vodafone) e come da contratto era previsto che nei 2 mesi successivi alla mia attivazione avrei fruito del raddoppio del credito su ricariche con importo da 10 o 25 €. il Intorno alle 21.00 del 14/10 c. m. ho chiamato per chiedere informazioni sulla data di scadenza della promozione, l'operatore mi ha confermato che l'ultimo giorno utile per l'utilizzo della promozione era il 15/10 e che quindi avrei potuto tranquillamente effettuare le ricariche nell'arco di tale giorno. Il giorno 15/10 prima di procedere con l'operazione di ricarica, ho richiamato il customer-care VF per avere una ulteriore conferma sulla validita' della promozione per la giornata, l'operatore me l'ha confermata come ancora valida. Ho cosi' proceduto ad eseguire 7 ricaricariche da 25 € l'una per sfruttare i vantaggi della promozione. Al termine delle operazioni di ricarica, dopo aver aspettato diversi minuti, ho chiamato nuovamente il customer-care in quanto non mi erano ancora arrivati gli SMS che mi indicavano che il raddoppio del credito, insospettito della cosa ho chiesto lumi e l'operatore mi ha detto invece che la promozione era scaduta alle ora 00.45 del 15/10. Ho segnalato la cosa via FAX al servizio clienti VF che mi ha risposto SOLO oralmente via telefono che mi avrebbero rimborsato solo il credito eccessivo speso x le ricariche. Io invece sostengo che il danno vero che ho ricevuto risiede nel fatto che non ho friuto del raddoppio di 140 € di credito per colpa di un loro disservizio. Per qui al posto di trovarmi con 280 euro di credito mi ritrovo con 140 + 35 = 175 euro ben lontano da quelli attesi. Se mi avessero risposto che avrei potuto effettuare la ricarica entro le 0.45 del 15/10 mi sarei adoperato per effettuarla entro il termine indicato. La mia domanda ora e' questa, come posso procedere per ottenere il credito atteso anziche' il rimborso delle spese di ricarica?