Lettera del consumatore

Vi scrivo perche' chi dovrebbe rimborsarmi fa orecchie da mercante... In sintesi: il 2 luglio 2006 ero di ritorno da Ibiza a Roma. L'aereo doveva fare scalo a Madrid e li' avrei dovuto proseguire per Roma con un'altra compagnia aerea, la AIR PLUS COMET. Bene, la partenza da Ibiza alla volta di Madrid e' stata puntualissima e sono atterrato a Madrid senza problemi ed in perfetto orario (ore 10.15 circa); l'aereo che mi avrebbe dovuto riportare a Roma avrebbe dovuto decollare intorno alle 14.20 e sarei dovuto atterrare a Roma alle 16 circa, quindi ero molto piu' che in anticipo. Al momento del check-in, di tale aereo non c'era traccia. Ho aspettato e chiesto, e dopo molte insistenze e litigate mi hanno indirizzato agli uffici della AIR PLUS COMET, dove c'era una fila di circa 100 persone, TUTTE per lo stesso motivo e tutte in attesa dello stesso aereo che avrei dovuto prendere anche io (volo A7224). Con scuse varie, siamo stati accantonati in un angolo dell'aereoporto di Madrid, dimenticati da Dio e da tutti, privati dell'assistenza necessaria (con noi c'erano anche due donne in avanzato stato di gravidanza). Alle 23.30 circa, quindi con quasi 12 ore di ritardo, ci e' stato messo a disposizione un aereo di un'altra compagnia aerea (mi sembra di ricordare che si chiamasse PRIVILEGE) e solo grazie ad esso siamo riusciti a lasciare Madrid all'una di notte circa e ad atterrare a Roma Fiumicino alle 3.15 del mattino. Ovviamente il giorno dopo ho esposto subito reclamo e ho chiesto il risarcimento del biglietto, ma da allora l'unica comunicazione che ho avuto e' stata una lettera in cui, in tono molto laconico, mi si dice che appena la sede distaccata a Roma avra' notizie mi contatteranno. Sono certo che mi stiano prendendo in giro.
Mauro, da Roma