Lettera del consumatore

Cara Aduc, i miei genitori si sono rivolti ad un'agenzia di viaggio per un pellegrinaggio a S. Giovanni Rotondo. Hanno versato 660 Euro (330 Euro a persona) una settimana prima di partire a totale pagamento del viaggio la cui partenza era prevista per giovedi' alle ore 5.00. Purtroppo, quella notte mia mamma e' stata male e alle 3.00 e' stata trasportata al pronto soccorso con l'ambulanza e quindi ricoverata per 10 gg. L'agenzia ci fa sapere che il loro regolamento interno (mai distribuito ai viaggiatori) non prevede alcun rimborso ma che - in via del tutto eccezionale - restituiranno la somma di 265 Euro pari al 50% della quota per la mamma e 100 Euro per il papa'. Al momento abbiamo accettato perche' "meglio questo che niente" ma adesso mi chiedo se l'agenzia e' stata corretta e se dovevamo pretendere il rimborso totale a fronte di un ricovero ospedaliero. Grazie mille per la vs. risposta.